Curso guía turístico

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148 

Este curso desarrolla los contenidos del módulo profesional de Procesos de Guía y Asistencia Turística, del Ciclo Formativo de Guía, Información y Asistencias Turísticas, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo.

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Objetivos

En la elaboración del curso, se ha contado con el asesoramiento de profesionales de la guía turística y se han tenido en cuenta las más recientes innovaciones en tecnología y tendencias en el turismo, siempre desde el contexto educativo actual. La conjunción de estos factores ofrece una herramienta eficaz para la docencia y la formación de los futuros profesionales del turismo.

Temario completo de este curso

  • PARTE I: CARACTERIZACION DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUIA
  • 1.TURISMO Y ASISTENCIA TURÍSTICA
  • 1.1. Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo
  • 1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía
  • 1.3. Deontología profesional
  • 2. FIGURAS PROFESIONALES
  • 2.1. Figuras principales
  • 2.2. Figuras secundarias
  • 3. FUNCIONES DEL GUÍA POR SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
  • 3.1. Viajes incentivos
  • 3.2. Viajes de familiarización (Fam trips & Press trips) o educationals
  • 3.3. Viajes de inspección (inspections)
  • 3.4. Privates
  • 3.5. Hospitality desks
  • 3.6. Visitas en autocar
  • 3.7. Visitas a pie/ Walking Tours
  • 3.8. Circuitos y viajes programados
  • 3.9. Transfers, transfers conectados y shuttles
  • 3.10. Estancias
  • 3.11. Museos y recursos turísticos
  • 3.12. Personal Shopper
  • 3.13. Otros
  • 4. MARCO DE LA ACTIVIDAD
  • 4.1. Regulación de la actividad profesional
  • 4.2. Normativa europea, estatal y autonómica
  • 4.3. Regulación del acceso a la condición de guía
  • 4.4. Organismos y publicaciones de interés
  • PARTE II: DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS
  • 5. METODOLOGÍA, FASES Y VIABILIDAD DEL DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE VISITAS TURÍSTICAS
  • 5.1. La circunstancia
  • 5.2. Programa cerrado
  • 5.3. Programa abierto
  • 5.4. Programa ofertado
  • 5.5. Comercialización
  • 6. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS
  • 6.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad?
  • 6.2. ¿De quién hablamos cuando hablamos de “turismo accesible”?
  • 6.3. ¿Quiénes son los públicos con discapacidad?
  • 6.4. ¿Por qué un “turismo accesible”?
  • 6.5. Profesionalización del sector turístico
  • 6.6. Destinos y recursos turísticos accesibles.
  • 6.7. Buenas prácticas en museos.
  • 6.8. Playas y espacios naturales accesibles.
  • 6.9. Información adaptada a los distintos perfiles de usuarios y servicios.
  • 6.10. Webs sobre discapacidad
  • 7. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS
  • 7.1. Qué es susceptible de ser explicado
  • 7.2. Información general
  • 7.3. Localidades
  • 7.4. Recursos naturales y paisaje
  • 7.5. Fuentes de información
  • 7.6. Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas
  • 8. INTERMEDIACIÓN CON ENTIDADES O PROFESIONALES Y RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES
  • 8.1. Intermediación del guía
  • 8.2. Responsabilidades contractuales
  • 9. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA Y GUÍA
  • 9.1. Documentación entregada por la agencia
  • 9.2. Documentación adicional
  • 10. APLICACIONES INFORMÁTICAS
  • 10.1. Vía Michelin
  • 10.2. Recursos gratuitos
  • 10.3. Entorno Web
  • PARTE III: DESCRIPCION DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS
  • 11. ASPECTOS LEGALES Y DOCUMENTACIÓN
  • 11.1. Legislación y documentos
  • 11.2. Fronteras y aduanas
  • 11.3. Embajadas y consulados
  • 12. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA
  • 12.1. Normativa comunitaria sobre movimientos de moneda
  • 12.2. Presentación de la declaración de movimiento de medios de pago. Modelo S-1
  • 12.3. Los saldos comprador y vendedor
  • 12.4. Tarjetas de crédito y débito
  • 12.5. Cheques de viaje (traveller’s checks)
  • 12.6. El mercado negro de divisas
  • 13. SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS
  • 13.1. La salud
  • 13.2. Consejos prácticos en materia de seguridad
  • 13.3. Riesgos sanitarios y de otra índole
  • 13.4. Vacunación profiláctica
  • 13.5. Seguros de viajes
  • 14. ACTITUDES Y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO
  • 14.1. Deontología viajera
  • 14.2. Supersticiones
  • 14.3. Fuentes de información de utilidad para el viajero
  • 14.4. Información de utilidad
  • 14.5. Dónde encontrarla
  • 14.6. Librerías especializadas en guías de viaje
  • PARTE IV: APLICACIÓN DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
  • 15. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA
  • 15.1. Elementos de la comunicación
  • 15.2. Cómo transmitir el mensaje: el emisor
  • 15.3. A quién y en qué circunstancia se emite el mensaje: el receptor y la circunstancia
  • 15.4. Obstáculos en la comunicación
  • 15.5. Comunicación no verbal: la fisiología
  • 15.6. Algunos consejos para hablar en público
  • 15.7. Técnicas según el escenario
  • 16. HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICAS DE LA ACTIVIDAD
  • 16.1. El “abc” del guía. Reglas básicas
  • 16.2. El trato a una persona con discapacidad
  • 16.3. El proceso de aprendizaje
  • 17.1. Caracterización de los grupos turísticos
  • 17.2. La dinámica de grupos y sus fases
  • 17.3. Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta
  • 18. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS
  • 18.1. Normas generales de atención a grupos
  • 18.2. Normas específicas de atención a grupos
  • 18.3. Cómo tratar las quejas y reclamaciones
  • PARTE V: DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUIA
  • 19. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
  • 19.1. Esquema operativo en visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas o itinerarios
  • 19.2. El transfer de entrada
  • 20. PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DEL SERVICIO
  • 20.1. Tareas del guía antes del viaje
  • 20.2. Preparación del programa de opcionales
  • 20.3. La agenda telefónica del guía
  • 20.4. Compras y comisiones
  • 20.5. La presentación y la despedida
  • 20.6. Procedimiento de llegada y salida de hoteles
  • 20.7. Procedimiento de llegada y salida de restaurantes
  • 20.8. Tareas del guía durante el viaje
  • 20.9. Tareas del guía después del viaje
  • 21. ENCUESTAS, AUTOEVALUACIÓN Y GESTIÓN DE IMPREVISTOS
  • 21.1. Encuestas
  • 21.2. Autoevaluación
  • 21.3. La gestión del imprevisto. Técnicas
  • PARTE VI: ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
  • 22. CONTROL DE PROCEDIMIENTO
  • 22.1. Terminales y medios de transporte
  • 22.2. Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas
  • 22.3. Procedimientos de facturación
  • 22.4. Procedimiento de embarque
  • 22.5. Recogida de equipajes
  • 22.6. Protocolos de actuación en caso de incidencias
  • 22.7. Reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte
  • 22.8. Otras operaciones en terminales de transporte
  • 22.9. Aplicaciones informáticas
  • PARTE I: CARACTERIZACION DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUIA
  • PARTE I: CARACTERIZACION DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUIA
  • 1.TURISMO Y ASISTENCIA TURÍSTICA
  • 1.1. Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo
  • 1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía
  • 1.3. Deontología profesional
  • 2. FIGURAS PROFESIONALES
  • 2.1. Figuras principales
  • 2.2. Figuras secundarias
  • 3. FUNCIONES DEL GUÍA POR SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
  • 3.1. Viajes incentivos
  • 3.2. Viajes de familiarización (Fam trips & Press trips) o educationals
  • 3.3. Viajes de inspección (inspections)
  • 3.4. Privates
  • 3.5. Hospitality desks
  • 3.6. Visitas en autocar
  • 3.7. Visitas a pie/ Walking Tours
  • 3.8. Circuitos y viajes programados
  • 3.9. Transfers, transfers conectados y shuttles
  • 3.10. Estancias
  • 3.11. Museos y recursos turísticos
  • 3.12. Personal Shopper
  • 3.13. Otros
  • 4. MARCO DE LA ACTIVIDAD
  • 4.1. Regulación de la actividad profesional
  • 4.2. Normativa europea, estatal y autonómica
  • 4.3. Regulación del acceso a la condición de guía
  • 4.4. Organismos y publicaciones de interés
  • PARTE II: DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS
  • PARTE II: DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS
  • 5. METODOLOGÍA, FASES Y VIABILIDAD DEL DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE VISITAS TURÍSTICAS
  • 5.1. La circunstancia
  • 5.2. Programa cerrado
  • 5.3. Programa abierto
  • 5.4. Programa ofertado
  • 5.5. Comercialización
  • 6. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS
  • 6.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad?
  • 6.2. ¿De quién hablamos cuando hablamos de “turismo accesible”?
  • 6.3. ¿Quiénes son los públicos con discapacidad?
  • 6.4. ¿Por qué un “turismo accesible”?
  • 6.5. Profesionalización del sector turístico
  • 6.6. Destinos y recursos turísticos accesibles.
  • 6.7. Buenas prácticas en museos.
  • 6.8. Playas y espacios naturales accesibles.
  • 6.9. Información adaptada a los distintos perfiles de usuarios y servicios.
  • 6.10. Webs sobre discapacidad
  • 7. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS
  • 7.1. Qué es susceptible de ser explicado
  • 7.2. Información general
  • 7.3. Localidades
  • 7.4. Recursos naturales y paisaje
  • 7.5. Fuentes de información
  • 7.6. Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas
  • 8. INTERMEDIACIÓN CON ENTIDADES O PROFESIONALES Y RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES
  • 8.1. Intermediación del guía
  • 8.2. Responsabilidades contractuales
  • 9. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA Y GUÍA
  • 9.1. Documentación entregada por la agencia
  • 9.2. Documentación adicional
  • 10. APLICACIONES INFORMÁTICAS
  • 10.1. Vía Michelin
  • 10.2. Recursos gratuitos
  • 10.3. Entorno Web
  • PARTE III: DESCRIPCION DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS
  • PARTE III: DESCRIPCION DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS
  • 11. ASPECTOS LEGALES Y DOCUMENTACIÓN
  • 11.1. Legislación y documentos
  • 11.2. Fronteras y aduanas
  • 11.3. Embajadas y consulados
  • 12. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA
  • 12.1. Normativa comunitaria sobre movimientos de moneda
  • 12.2. Presentación de la declaración de movimiento de medios de pago. Modelo S-1
  • 12.3. Los saldos comprador y vendedor
  • 12.4. Tarjetas de crédito y débito
  • 12.5. Cheques de viaje (traveller’s checks)
  • 12.6. El mercado negro de divisas
  • 13. SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS
  • 13.1. La salud
  • 13.2. Consejos prácticos en materia de seguridad
  • 13.3. Riesgos sanitarios y de otra índole
  • 13.4. Vacunación profiláctica
  • 13.5. Seguros de viajes
  • 14. ACTITUDES Y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO
  • 14.1. Deontología viajera
  • 14.2. Supersticiones
  • 14.3. Fuentes de información de utilidad para el viajero
  • 14.4. Información de utilidad
  • 14.5. Dónde encontrarla
  • 14.6. Librerías especializadas en guías de viaje
  • PARTE IV: APLICACIÓN DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
  • PARTE IV: APLICACIÓN DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
  • 15. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA
  • 15.1. Elementos de la comunicación
  • 15.2. Cómo transmitir el mensaje: el emisor
  • 15.3. A quién y en qué circunstancia se emite el mensaje: el receptor y la circunstancia
  • 15.4. Obstáculos en la comunicación
  • 15.5. Comunicación no verbal: la fisiología
  • 15.6. Algunos consejos para hablar en público
  • 15.7. Técnicas según el escenario
  • 16. HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICAS DE LA ACTIVIDAD
  • 16.1. El “abc” del guía. Reglas básicas
  • 16.2. El trato a una persona con discapacidad
  • 16.3. El proceso de aprendizaje
  • 17.1. Caracterización de los grupos turísticos
  • 17.2. La dinámica de grupos y sus fases
  • 17.3. Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta
  • 18. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS
  • 18.1. Normas generales de atención a grupos
  • 18.2. Normas específicas de atención a grupos
  • 18.3. Cómo tratar las quejas y reclamaciones
  • PARTE V: DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUIA
  • 19. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
  • 19.1. Esquema operativo en visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas o itinerarios
  • 19.2. El transfer de entrada
  • 20. PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DEL SERVICIO
  • 20.1. Tareas del guía antes del viaje
  • 20.2. Preparación del programa de opcionales
  • 20.3. La agenda telefónica del guía
  • 20.4. Compras y comisiones
  • 20.5. La presentación y la despedida
  • 20.6. Procedimiento de llegada y salida de hoteles
  • 20.7. Procedimiento de llegada y salida de restaurantes
  • 20.8. Tareas del guía durante el viaje
  • 20.9. Tareas del guía después del viaje
  • 21. ENCUESTAS, AUTOEVALUACIÓN Y GESTIÓN DE IMPREVISTOS
  • 21.1. Encuestas
  • 21.2. Autoevaluación
  • 21.3. La gestión del imprevisto. Técnicas
  • PARTE VI: ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
  • PARTE VI: ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
  • 22. CONTROL DE PROCEDIMIENTO
  • 22.1. Terminales y medios de transporte
  • 22.2. Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas
  • 22.3. Procedimientos de facturación
  • 22.4. Procedimiento de embarque
  • 22.5. Recogida de equipajes
  • 22.6. Protocolos de actuación en caso de incidencias
  • 22.7. Reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte
  • 22.8. Otras operaciones en terminales de transporte
  • 22.9. Aplicaciones informáticas
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