: Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Técnicas de protocolo e imagen personal Técnicas de protocolo
Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo
Habilidades sociales
Atención al cliente
La primera impresión cuenta
El informador como asesor de tiempo libre Personalización de la atención y acogida
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
Adaptación de la información a las expectativas de viaje
Tipologías de clientes Visitantes (turistas y excursionistas)
Clientes internos (oferta del destino y población local)
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Medios de respuesta Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
Atención telefónica
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas