-Conocer las características y necesidades de los colectivos con los que se interviene y los recursos y servicios disponibles. -Desarrollar unas actitudes y destrezas que permitan abordar las situaciones surgidas en el desempeño de su actividad. -Aprender a escuchar, observar, acompañar, analizar, reflexionar y actuar dominando la metodología de la intervención social y los modelos en los que se enmarcan, así como aquellos aspectos que garantizan una intervención efectiva y de calidad.