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Manual Calidad en los Servicios Públicos

Manual Calidad en los Servicios Públicos

Matrix Formación

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Temario completo de este curso

Contenidos:
  • ¿Qué es la Calidad?.
  • Calidad y Receptividad.
  • El Modelo Europeo de la Calidad.
  • Herramientas para la Gestión de la Calidad.
  • El Derecho a la Información. Concepto.
  • Tipos de Información Administrativa.
  • Teoría y Práctica de la Comunicación.
  • Las Tecnologías de la Información.
  • Las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano.
  • Técnicas de Documentación y Tratamiento.
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