En este curso, nos adentraremos en la optimización y mejora continua del servicio público. Exploraremos desde los estándares definidos por la norma ISO 9000 hasta los reconocidos modelos de excelencia como EFQM, aprendiendo a implementar prácticas que garanticen la calidad del servicio ofrecido. Abordaremos el diseño y la aplicación de planes de calidad total, así como la gestión efectiva de quejas y sugerencias conforme al Real Decreto 951/2005. Al completar este curso, estarás preparado para liderar iniciativas de mejora continua en la administración pública.