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Master en Gestión de Servicios Turísticos

Master en Gestión de Servicios Turísticos

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Curso a distancia

Descuento Lectiva
1.440 € 1.200

Duración : 12 Meses

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Objetivos

- Gestionar y dirigir una empresa de servicio turístico. - Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global. - Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. - Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas. - Evaluar los resultados de los datos obtenidos durante los procesos de control de productos o servicios del sector de hostelería y turismo, proponiendo actuaciones para la mejora continua. - Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. - Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos locales. - Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito. - Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.

A quién va dirigido

Este Master en Gestión de Servicios Turísticos está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además este máster en Gestión de Empresas de Servicios Turísticos está dirigido a todos aquellos estudiantes y profesionales del entorno del turismo que quieran afianzar sus conocimientos y seguir formándose en la materia.

Temario completo de este curso

Parte 1. Técnico profesional en turismo
Módulo 1. Introducción al turismo
Unidad didáctica 1. Introducción al turismo: concepto, tipos y legislación general
Unidad didáctica 2. El mercado turístico y la distribución turística
Módulo 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Unidad didáctica 3. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
Unidad didáctica 4. Atención al cliente en hostelería y turismo
Módulo 3. Información y atención al visitante
Unidad didáctica 5. Orientación y asistencia al turista.
Módulo 4. Gestión de la calidad en hostelería y turismo
Unidad didáctica 6. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
Unidad didáctica 7. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
Unidad didáctica 8. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.
Módulo 5. Diseño de productos y servicios turísticos
Unidad didáctica 9. Ordenación territorial y planificación estratégica.
Unidad didáctica 10. Creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales.
Unidad didáctica 11. Desarrollo turístico sostenible.
Módulo 6. Inglés profesional para turismo
Unidad didáctica 12. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
Unidad didáctica 13. Prestación de información turística en inglés.
Unidad didáctica 14. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
Parte 2. Gestión laboral y de recursos humanos
Módulo 1. Gestión de recursos humanos de clínicas
Unidad didáctica 1. Planificación de plantillas
Unidad didáctica 2. La gestión de rrhh en la organización. Gestión por competencias
Unidad didáctica 3. Comunicación interna y externa
Módulo 2. Gestión laboral
Unidad didáctica 4. Contratos i. La relación laboral
Unidad didáctica 5. Contratos ii. Modalidades de contratación
Unidad didáctica 6. La seguridad social
Unidad didáctica 7. Gestión de nóminas
Parte 3. Gestión contable y prevención de riesgos laborales
Módulo 1. Gestión económico-financiera
Unidad didáctica 1. Introducción a la contabilidad
Unidad didáctica 2. El ejercicio contable
Unidad didáctica 3. Marco conceptual y principios
Unidad didáctica 4. Contabilización de gastos e ingresos
Unidad didáctica 5. Contabilización del inmobilizado
Unidad didáctica 6. Contabilización de operaciones de tráfico
Módulo 2. Prevención de riesgos laborales en clínicas
Unidad didáctica 7. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales
Unidad didáctica 8. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales
Parte 4. Planificación de destinos turísticos
Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico
Unidad didáctica 2. Principales destinos turísticos nacionales
Unidad didáctica 3. Principales destinos turísticos internacionales
Unidad didáctica 4. Patrimonio histórico-artístico y cultural
Unidad didáctica 5. Gestión de la calidad en el ámbito del turismo
Unidad didáctica 6. Marketing turístico y promoción de ventas
Unidad didáctica 7. Tendencias del mercado, consumo responsable y responsabilidad social empresarial
Unidad didáctica 8. Proyectos de desarrollo turístico local
Unidad didáctica 9. Productos turísticos sostenibles
Unidad didáctica 10. Turismo alternativo
Unidad didáctica 11. Generación de cadenas de valor para el turismo sostenible y buenas prácticas
Unidad didáctica 12. Estudio técnico de destinos turísticos
Unidad didáctica 13. Creación y gestión de productos y empresas ecoturísticas
Unidad didáctica 14. Espacios naturales protegidos
Unidad didáctica 15. Políticas de turismo sostenible
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