Curso dependiente de comercio

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Curso a distancia


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Con el curso de Dependiente de comercio a distancia verás, tema a tema, las diferentes habilidades y conocimientos que debe tener un dependiente para convertirse en un profesional indispensable en la plantilla de cualquier tienda o establecimiento. Estudiarás el comportamiento del consumidor, la comunicación en el ámbito comercial, los tipos de inventarios, la gestión del stock y la atención al cliente, entre muchos otros aspectos.El curso de Dependiente de comercio a distancia tiene una carga lectiva de 300 horas y te permitirá estudiar cómodamente desde casa, gracias al completo material didáctico que te enviamos y al seguimiento de nuestros tutores especializados. Si lo tuyo es trabajar de cara el público y quieres actualizarte o renovarte profesionalmente, no lo pienses más y matricúlate.

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Objetivos

Familiarízate con el entorno comercial, incluyendo los roles de cliente y vendedor, así como los productos.

Temario completo de este curso

  • MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL
  • Tema 1. El vendedor
  • - El perfil básico del vendedor
  • - La venta
  • - Gestión del conocimiento
  • Tema 2. El cliente
  • - Introducción
  • - Tipología de clientes según su comportamiento
  • - Figuras que afectan al cliente
  • - Segmentación de clientes
  • - Procesos de fidelización de clientes
  • - Plan de fidelización
  • Tema 3. Conocimiento de los productos
  • - Concepto de producto
  • - Atributos de los producto
  • - El ciclo de vida del producto
  • - Clasificación de los productos
  • - El plan portafolio
  • MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN
  • Tema 4. Técnicas de comunicación
  • - Introducción
  • - Elementos de comunicación
  • - Proceso de comunicación e información
  • - Barreras o dificultades en la comunicación con el cliente
  • - El mensaje
  • - Tipos de comunicación
  • - La comunicación en la empresa
  • Tema 5. Comportamientos de compra y venta
  • - Introducción
  • - Consumidores y compradores
  • - El vendedor
  • MÓDULO III. LA VENTA
  • Tema 6. Psicología de la venta
  • - El juego interno de las ventas
  • - Establecer y alcanzar todos los objetivos de ventas
  • - Por qué compra el cliente
  • - Ventas creativas
  • - Poder de la sugestión
  • - Cómo hacer la venta
  • - El éxito de ventas
  • Tema 7. Venta en el comercio
  • - Introducción
  • - Desarrollo del proceso de venta
  • - Concertación de la entrevista de venta
  • - Inicio y desarrollo de la entrevista
  • - Sistemas de venta
  • Tema 8. Atención al cliente
  • - Introducción
  • - Técnicas de atención al cliente
  • - Tipos de clientes
  • Tema 9. El interior del punto de venta
  • - Introducción
  • - El espacio de venta
  • - Determinación de las secciones
  • - Ubicación de las diferentes secciones en la sala de ventas
  • - Localización de las secciones
  • - Selección del mobiliario
  • - Tipos de compra
  • Tema 10. El exterior del punto de venta
  • - Introducción
  • - Características de la fachada
  • - El escaparate
  • - Señalización exterior
  • MÓDULO IV. EL ALMACÉN
  • Tema 11. Los inventarios
  • - Introducción
  • - Aspectos jurídicos del inventario
  • - Técnicas de confección de inventarios
  • - Elaboración de inventarios
  • - Tipos de inventarios
  • - Inventario físico
  • Tema 12. Gestión de stocks
  • - Costes relacionados con la gestión de stock
  • - Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
  • - Stock de seguridad
  • - Plazo de aprovisionamiento
  • MÓDULO V. SEGURIDAD
  • Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio
  • - ¿Qué es el comercio?
  • - Riesgos generales y su prevención
  • - Riesgos específicos y su prevención
  • - Manipulación de carga manual
  • - Cómo emplear los equipos de protección individual
  • - Seguridad contra incendios. Principios básicos y evacuación
  • Tema 14. Comercio seguro
  • - Introducción
  • - Cuestionario sobre la seguridad del establecimiento
  • - Medidas de seguridad
  • - Actuación ante hechos delictivos
  • - Denuncias
  • - Normativas en seguridad privada
  • Tema 15. Primeros auxilios
  • - Práctica de los primeros auxilios
  • - Evaluación y actuación
  • - Hemorragias
  • - Parada cardiorrespiratoria
  • - Asfixia
  • - Traumatismos
  • - Cuerpos extraños en ojo, nariz, oído
  • - Intoxicaciones
  • - Picaduras de insecto
  • - Lipotimia y síncope
  • MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL
  • Tema 1. El vendedor
  • Tema 1. El vendedor
  • - El perfil básico del vendedor
  • - La venta
  • - Gestión del conocimiento
  • Tema 2. El cliente
  • Tema 2. El cliente
  • - Introducción
  • - Tipología de clientes según su comportamiento
  • - Figuras que afectan al cliente
  • - Segmentación de clientes
  • - Procesos de fidelización de clientes
  • - Plan de fidelización
  • Tema 3. Conocimiento de los productos
  • Tema 3. Conocimiento de los productos
  • - Concepto de producto
  • - Atributos de los producto
  • - El ciclo de vida del producto
  • - Clasificación de los productos
  • - El plan portafolio
  • MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN
  • MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN
  • Tema 4. Técnicas de comunicación
  • Tema 4. Técnicas de comunicación
  • - Introducción
  • - Elementos de comunicación
  • - Proceso de comunicación e información
  • - Barreras o dificultades en la comunicación con el cliente
  • - El mensaje
  • - Tipos de comunicación
  • - La comunicación en la empresa
  • Tema 5. Comportamientos de compra y venta
  • Tema 5. Comportamientos de compra y venta
  • - Introducción
  • - Consumidores y compradores
  • - El vendedor
  • MÓDULO III. LA VENTA
  • MÓDULO III. LA VENTA
  • Tema 6. Psicología de la venta
  • Tema 6. Psicología de la venta
  • - El juego interno de las ventas
  • - Establecer y alcanzar todos los objetivos de ventas
  • - Por qué compra el cliente
  • - Ventas creativas
  • - Poder de la sugestión
  • - Cómo hacer la venta
  • - El éxito de ventas
  • Tema 7. Venta en el comercio
  • Tema 7. Venta en el comercio
  • - Introducción
  • - Desarrollo del proceso de venta
  • - Concertación de la entrevista de venta
  • - Inicio y desarrollo de la entrevista
  • - Sistemas de venta
  • Tema 8. Atención al cliente
  • Tema 8. Atención al cliente
  • - Introducción
  • - Técnicas de atención al cliente
  • - Tipos de clientes
  • Tema 9. El interior del punto de venta
  • Tema 9. El interior del punto de venta
  • - Introducción
  • - El espacio de venta
  • - Determinación de las secciones
  • - Ubicación de las diferentes secciones en la sala de ventas
  • - Localización de las secciones
  • - Selección del mobiliario
  • - Tipos de compra
  • Tema 10. El exterior del punto de venta
  • Tema 10. El exterior del punto de venta
  • - Introducción
  • - Características de la fachada
  • - El escaparate
  • - Señalización exterior
  • MÓDULO IV. EL ALMACÉN
  • MÓDULO IV. EL ALMACÉN
  • Tema 11. Los inventarios
  • Tema 11. Los inventarios
  • - Introducción
  • - Aspectos jurídicos del inventario
  • - Técnicas de confección de inventarios
  • - Elaboración de inventarios
  • - Tipos de inventarios
  • - Inventario físico
  • Tema 12. Gestión de stocks
  • Tema 12. Gestión de stocks
  • - Costes relacionados con la gestión de stock
  • - Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
  • - Stock de seguridad
  • - Plazo de aprovisionamiento
  • MÓDULO V. SEGURIDAD
  • MÓDULO V. SEGURIDAD
  • Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio
  • Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio
  • - ¿Qué es el comercio?
  • - Riesgos generales y su prevención
  • - Riesgos específicos y su prevención
  • - Manipulación de carga manual
  • - Cómo emplear los equipos de protección individual
  • - Seguridad contra incendios. Principios básicos y evacuación
  • Tema 14. Comercio seguro
  • Tema 14. Comercio seguro
  • - Introducción
  • - Cuestionario sobre la seguridad del establecimiento
  • - Medidas de seguridad
  • - Actuación ante hechos delictivos
  • - Denuncias
  • - Normativas en seguridad privada
  • Tema 15. Primeros auxilios
  • Tema 15. Primeros auxilios
  • - Práctica de los primeros auxilios
  • - Evaluación y actuación
  • - Hemorragias
  • - Parada cardiorrespiratoria
  • - Asfixia
  • - Traumatismos
  • - Cuerpos extraños en ojo, nariz, oído
  • - Intoxicaciones
  • - Picaduras de insecto
  • - Lipotimia y síncope
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