TEMA 1. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Introducción
Funciones del secretariado
Estructura organizativa de la empresa
Tipos de organigramas
Ventajas e inconvenientes de los organigramas
Interpretación de los organigramas. Simbología
Convenciones y reglas al diseñar un organigrama
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. PLANIFICACIÓN Y TIPOLOGÍA DE EMPRESAS
Introducción
El plan de empresa
Clasificación de las empresas
El empresario individual
La sociedad civil
La comunidad de bienes
La sociedad colectiva
La sociedad comanditaria
La sociedad anónima
La sociedad de responsabilidad limitada
La sociedad unipersonal de responsabilidad limitada
La sociedad cooperativa
La sociedad laboral
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Introducción
Proceso de la comunicación
Barreras de la comunicación
Comunicación externa
Hablar en público
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. COMUNICACIÓN INTERNA Y GESTIÓN DE CRISIS
La comunicación interna
El plan de comunicación interna
La comunicación informal: los rumores
La gestión de crisis
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
La atención telefónica. Introducción
Tipos de llamadas
Emisión y recepción de llamadas
Tipología del interlocutor
Importancia del marketing telefónico
Consideraciones al teléfono
Código fonético
LO QUE HEMOS APRENDIDO