Módulo 1: técnicas para hablar en público

tema 1. Hablar bien en público. La importancia de saber hablar

• bien
• hablar bien en público. Un valor añadido a sus meritos
• hablar en público en la era de las tecnologías de la información
• construir y transmitir un mensaje
• la forma más eficaz de conectar con el público
• cuales son nuestros objetivos al hablar en público y como alcanzarlos
• lo que hemos aprendido
• test

tema 2. El miedo a hablar en público

• como vencer el miedo a hablar en público y el pánico escénico
• lo que hay que evitar
• lo que hay que hacer: cómo evitar los errores más frecuentes al hablar
• en público
• lo que hemos aprendido
• test
• actividades

tema 3. Tipos de intervención. Organizar y estructurar la presentación

• organizar la presentación
• estructurar la presentación: fases a seguir
• lo que hemos aprendido
• test
• actividades

tema 4. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla

• comunicación verbal
• comunicación corporal
• lo que hemos aprendido
• test
• actividades

tema 5. Apoyos técnicos a la eficacia. Recursos audiovisuales

• la utilización de los medios audiovisuales
• limitaciones y condicionamientos
• ventajas de los audiovisuales
• principales ayudas audiovisuales
• lo que hemos aprendido

tema 6. El aspecto del orador eficaz. La personalidad del orador

• habilidades para ser un buen comunicador
• técnicas para lograr la participación de la audiencia
• el arte de hacer preguntas
• como responder a las objeciones
• cómo dirigir una discusión grupal
• lo que hemos aprendido
• test
• actividades

módulo 2: comunicación y atención al público

tema 7. El fenómeno de la comunicación humana

• el proceso de la comunicación
• la estructura del mensaje
• fuentes de información
• barreras en la comunicación
• canales, medios, flujos y redes
• consejos prácticos para mejorar la comunicación
• lo que hemos aprendido
• test
• actividades

tema 8. La atención y trato al ciudadano

• la atención y trato al ciudadano
• la secuencia de atención al ciudadano
• los roles del ciudadano y actitudes a tomar (tipología de ciudadanos)
• reglas de oro en la atención al ciudadano
• lo que hemos aprendido
• test
• actividades

tema 9. Trato de quejas y manejo de conflictos

• las quejas y sus causas
• tratamiento de una queja
• el ciudadano hostil: manejo de conflictos
• lo que hemos aprendido

tema 10. La capacidad profesional, la motivación y las actitudes

• del informador en la interacción social
• el proceso de la interacción social
• las preguntas y el sondeo de necesidades
• la distancia física en la interacción social
• competencias y trato del informador
• lo que hemos aprendido
• test
• actividades

tema 11 calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales

• para la atención al ciudadano
• la escucha activa
• principios de la escucha activa
• los obstáculos en la escucha
• consideraciones para una mejor escucha
• comunicación no verbal
• comunicación verbal
• lo que hemos aprendido
• test
• actividades