Certificado de profesionalidad de Gestión de Llamadas de teleasistencia
FemarecCurso presencial
Barcelona
Gratis
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
A quién va dirigido
Personas en activo y/o demandantes de empleo.
Requisitos
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. Certificado de profesionalidad de nivel 2. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Temario completo de este curso
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
- Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia.
Gratis
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