Certificado de profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia
FemarecCurso presencial
Barcelona
Gratis
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia mediante las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, para dar respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios y movilizar los recursos necesarios si conviene, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Diferenciar los grados de dependencia. Acompañamiento de las actividades de la vida diaria. Envejecimiento (patológico y físico). Concepto de discapacidad. Atención Centrada en la Persona. Entrenamiento de las funciones cognitivas. Estrategias de intervención (contención emocional, conflictos, malas noticias, duelo). Contención 0. Técnicas de comunicación. Comunicación alternativa. Higiene de la persona dependiente. Mantenimiento y orden de la habitación. Administración de alimentos (dietas/disfagia). Eliminaciones. Necesidades de las personas: medicación y toma de constantes vitales. Movilización y transferencias. Primeros auxilios. Limpieza de material sanitario.
A quién va dirigido
Personas en activo y/o demandantes de empleo. Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. Certificado de profesionalidad de nivel 2. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Temario completo de este curso
- Módulo formativo 1: Programación didáctica de acciones formativas para el empleo
- Módulo formativo 2: Selección, elaboración, adaptación y utilización de materiales, medios y recursos didácticos en formación profesional para el empleo
- Módulo formativo 3: Impartición y tutorización de acciones formativas para el empleo
- 1. Impartición de acciones formativas para el empleo
- 2. Tutorización de acciones formativas para el empleo
- Módulo formativo 4: Evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje en formación profesional para el empleo
- Módulo formativo 5: Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación profesional para el empleo
- Prácticas Certificado profesionalidad
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