Certificado de profesionalidad en venta de productos y servicios turísticos
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Temario completo de este curso
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Inglés profesional para turismo.
Productos, servicios y destinos turísticos.
Procesos de gestión de unidades de información y distribución turística.
Procesos económicos administrativos en agencias de viajes.
Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos.
Gestión de sistemas de distribución global.
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.
Ver más
- Tema 1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.
- Tema 2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.
Inglés profesional para turismo.
- Tema 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
- Tema 2. Prestación de información turística en inglés.
- Tema 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
Productos, servicios y destinos turísticos.
- Tema 1. El Turismo y la Estructura del Mercado Turístico.
- Tema 2. El Alojamiento como Componente del Producto Turístico.
- Tema 3. El Transporte como Componente del Producto Turístico.
- Tema 4. Otros Elementos y Componentes de los Viajes Combinados, Excursiones o Traslados.
- Tema 5. Principales Destinos Turísticos Nacionales.
- Tema 6. Principales Destinos Turísticos Internacionales.
Procesos de gestión de unidades de información y distribución turística.
- Tema 1. Planificación en las Empresas y Entidades de Distribución e Información Turísticas.
- Tema 2. Gestión y Control Presupuestarios en Unidades de Distribución e Información Turísticas.
- Tema 3. Estructura Financiera de las Agencias de Viajes y otros Distribuidores Turísticos.
- Tema 4. Evaluación de Costes, Productividad y Análisis Económico para Agencias de Viajes y otros Distribuidores Turísticos.
- Tema 5. La Organización en las Agencias de Viajes, otros Distribuidores Turísticos y Entidades de Información Turística.
- Tema 6. La Función de Integración de Personal en Unidades de Distribución e Información Turísticas.
- Tema 7. La Dirección de Personal en Unidades de Distribución e Información Turísticas.
- Tema 8. Aplicaciones Informáticas Específicas para la Gestión de Unidades de Información y Distribución Turísticas.
Procesos económicos administrativos en agencias de viajes.
- Tema 1. Contabilidad, Matemáticas comerciales y Estadística básica.
- Tema 2. Procesos económico-administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística.
- Tema 3. Procedimiento de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos.
- Tema 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes.
- Tema 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos.
- Tema 6. Utilización de programas informáticos de gestión interna (back-office) de agencias de viajes.
Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos.
- Tema 1. La Distribución Turística.
- Tema 2. La Venta de Alojamiento.
- Tema 3. La Venta de Transporte.
- Tema 4. La Venta de Viajes Combinados.
- Tema 5. La Venta de Viajes Combinados.
- Tema 6. El Marketing y la Promoción de Ventas en las Entidades de Distribución Turística.
- Tema 7. Internet como Canal de Distribución Turística.
- Tema 8. Páginas Web de Distribución Turística y Portales Turísticos.
Gestión de sistemas de distribución global.
- Utilización de Terminales de Sistemas de Distribución (GDS) y de Aplicaciones Informáticas de Gestión de Agencias de Viaje.
- Los sistemas globales de distribución (GDS).
- La distribución turística en Internet.
- Programas de venta o “front office”.
- Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.
- Tema 1. La Cultura de la Calidad en las Empresas y/o Entidades de Hostelería y Turismo.
- Tema 2. La Gestión de la Calidad en la Organización Hostelera y Turística.
- Tema 3. Procesos de Control de Calidad de los Servicios y Productos de Hostelería y Turismo.
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