Compromiso con la Calidad en el Servicio
Instituto Nacional de Seguros (I.N.S.)Curso presencial
Bogotá (Colombia)
118 €
+ IVA
Nuestros clientes/usuarios son nuestra razón de existir como Organización; ellos son los inspiradores de nuestro trabajo diario, su presencia exige la prestación de un servicio efectivo, dinámico y de calidad superior. La satisfacción de sus necesidades y el exceder sus expectativas es la mejor recompensa a nuestro esfuerzo empresarial.
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Objetivos
Comprender que la calidad personal es el punto de partida para lograr calidad del equipo, calidad del producto, calidad del servicio y calidad de la Organización. Construir una experiencia de desarrollo personal que propicie un compromiso real con la calidad en el servicio con clientes internos y externos. Crear una visión compartida de la situación futura deseada, teniendo en cuenta que los colaboradores, tienen que ser la fuente fundamental de energía para lograr los cambios necesarios; encaminados a la búsqueda permanente de la excelencia.
Temario completo de este curso
- Alineando conceptos: Producto, Valor Agregado, Trato. Cliente, Necesidad, Expectativa. Satisfacción, Insatisfacción, Sorpresa. – Ejercicio.
- Dinámica: “torre de babel”.
- Calidad personal. “La Calidad soy yo”.
- Recordando experiencias como clientes. – Ejercicio.
- Cultura de la atención y cultura del servicio.
- El cliente: ayer, hoy y mañana.
- Cliente interior, cliente/usuario interno, cliente/usuario externo.
- Qué roles desempeñamos con mayor prioridad: Estratega, líder formal, proveedor interno o anfitrión.
- El cargo: mucho más que una tarea. (Compromiso + Actitud)
- Los momentos de la verdad.
- Recordando qué es Servicio.
- Niveles de calidad en el servicio.
- Nuestra percepción de la situación actual en materia de servicio en nuestra organización; tanto con el cliente interno como con el externo. – Ejercicio.
- Los siete pecados del servicio.
- Razones para mejorar la calidad en el servicio.
230 €
Gratis
296 € 144 €
159 €
295 €
+ IVA