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Curso de CRM y Customer Experience

Curso de CRM y Customer Experience

Cef - Centro de Estudios Financieros

Curso presencial

Madrid


750
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Fecha inicio

Madrid

A quién va dirigido

Especialistas del ámbito comercial y de marketing. Directivos y propietarios de empresas con poder de decisión sobre los procesos de la empresa. Profesionales de perfil técnico que quieran aproximarse al conocimiento del negocio.

Temario completo de este curso

PROGRAMA
[4 créditos]
MÓDULO CUSTOMER EXPERIENCE (15 horas)
Nosotros elegimos cómo queremos que nos elijan: el customer experience
Herramientas de la experiencia de cliente: quién es el cliente y quién es tu cliente
Gestión rentable de clientes: conociendo al cliente
Del business intelligence al big data
Data mining: qué es y casos de uso para una mejor experiencia de cliente
Segmentación de clientes: caso real para el despliegue de acciones diferenciales. Supuesto elaborado en Excel. Entre 2 y 3 horas de trabajo
Big data: qué es y cómo hemos llegado hasta aquí. Casos de uso
Qué hay que antes no hubiera
Origen de los datos
Tipos de datos: del data warehouse al data lake
Esquema de trabajo básico: map-reduce
De los tiempos de trabajo al tiempo real
Data management-Data governance
Casos de uso: modelos NBA de recomendación con BI y con big data
Procesos de construcción de la experiencia
La tecnología y la experiencia
El customer journey.Supuesto colaborativo
Transparencia
Coherencia
Multicanalidad
Ser referente para la experiencia
Performance
Redes sociales y social selling
Branding emocional
Marketing de contenidos
Los equipos de personas: motor de la experiencia de cliente
La medición de la experiencia de cliente
MÓDULO CRM COMO HERRAMIENTA DE IMPULSO COMERCIAL (15 horas)
Marketing de clientes, el cliente en el centro para hacer crecer nuestro negocio
Visión del área comercial
La aportación de valor adaptada a cada cliente
CRM como cultura corporativa de relación comercial, estructura de bases de datos y optimización de las campañas de marketing
Revisión del concepto de segmentación
Segmentos de clientes en función del comportamiento
Definición de algoritmos comerciales
Aplicación de lógicas de negocio para el uso de CRM
Social CRM y usos para la red de ventas
Generación de oportunidades comerciales
Homogeneización de la actividad comercial
Definición de objetivos de venta
Cuadro de mando de control de campañas
CRM como elemento base en la gestión de redes comerciales
El uso de CRM en agendas comerciales
Distintas aplicaciones e impactos de CRM en la venta
La implantación de un CRM en una organización
Principales fases en el correcto diseño de operativas de CRM
CRM operativo y CRM analítico, usos de big data como fuente de información comercial
Estudios de mercado y fuentes de información
Gestor de campañas
Diferentes tipos de CRM, ventajas e inconvenientes
Big data e internet de las cosas (IoT)

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