MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

• Técnicas de comunicación con clientes.

• Introducción.

• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.

• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.

• La escucha activa.

• Consecuencias de una comunicación no efectiva.

• Técnicas de atención básica a clientes.

• Introducción.

• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.

• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.

• La atención telefónica.

• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

• La calidad de servicio en la atención al cliente.

• Introducción.

• Concepto y origen de la calidad.

• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.

• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.

• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.

• Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.

• Tipología de las organizaciones.

• Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.

• Canales de comunicación: Tipos y características.

• La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.

• Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

• Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.

• Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

• La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.

• Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.

• La comunicación no verbal.

• La imagen personal en los procesos de comunicación.

• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

• Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.

• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

• Funciones de las relaciones públicas en la organización.

• Procesos de comunicación en la recepción.

• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.

• Formulación y gestión de incidencias básicas.

• Normativa vigente en materia de registro.

• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

• Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.

• Manejo de centralitas telefónicas.

• La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.

• Modelos de comunicación telefónica.

• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.

• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.

• Técnicas de comunicación escrita.

• Cartas comerciales.

• Soportes para la elaboración y transmisión de información.

• Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.

• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

• Organización de la información y documentación.

• Correspondencia y paquetería.

• Recepción de la información y paquetería.

• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.

• Actuación básica en las Administraciones Públicas.

• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

• Gestión auxiliar de documentación administrativa.

• Introducción.

• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.

• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.

• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.

• Otros documentos administrativos y empresariales.

• Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

• Gestión básica de tesorería.

• Introducción.

• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.

• Características. Formas de gestión.

• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.

• Documentos de cobro y pago al contado.

• Documentos de cobro y pago a crédito.

• El libro auxiliar de caja. Elementos.

• El libro auxiliar de bancos. Elementos.

• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.

• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

• Gestión y control básico de existencias.

• Introducción.

• Material y equipos de oficina. Descripción.

• El aprovisionamiento de existencias.

• Gestión básica de existencias.

• Control básico de las existencias.

MÓDULO CONTABILIDAD

1.La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial

Emprendimiento empresarial

La contabilidad y su finalidad

El Patrimonio y los elementos patrimoniales

Masas patrimoniales

Equilibrio patrimonial

2. La metodología contable

Cuentas contables

Cuentas de gestión

Convenio de cargo y abono

Método de la partida doble

3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas

Plan General de Contabilidad

Requisitos de las cuentas anuales

Principios contables

Los Libros contables

El Balance de comprobación

Cuentas anuales

4. Registro contable de las compras y las ventas

Registro contable de las compras

Registro contable de las ventas

Normas de valoración

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Modelos de Autoliquidaciones

5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial

Formas de pago

Gastos de personal

6. El ciclo contable

Balance de situación inicial

Asiento de apertura

Registro de operaciones

Periodificaciones y regularizaciones

Asiento de cierre

Balance de situación final

7. El inmovilizado material

Valoración inicial

Cuentas contables monetarias

Amortizaciones de inmovilizado

Ventas de inmovilizado

8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales

Fuentes de financiación

Préstamos bancarios

Las operaciones de fin de ejercicio

Elaboración de las cuentas anuales

9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas. CONTASOL

Apertura de empresas

Registro contable de operaciones del ejercicio

Cierre contable

Elaboración de Estados Financieros

MÓDULO RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 1. GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL

1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales de la empresa

1.1. Introducción.
1.2. La normativa laboral.
1.3. Normas laborales constitucionales.
1.4. Estatuto de los Trabajadores.
1.5. Ley General de la Seguridad Social.
1.6. Convenios colectivos.
1.7. El contrato de trabajo y las relaciones laborales en la empresa.

2. Gestión de los Recursos Humanos

2.1. Introducción.
2.2. El departamento de RRHH en la empresa.
2.3. Selección de personal.
2.4. Formación de Recursos Humanos.
2.5. Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos.
2.6. Control de personal. Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control.
2.7. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.
2.8. Normas de protección de datos.
2.9. Prevención de riesgos laborales.
2.10. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

3. El contrato de trabajo

3.1. Introducción.
3.2. Definición de contrato de trabajo. Requisitos.
3.3. Partes del contrato de trabajo: empresario y trabajador.
3.4. Forma del contrato y su contenido.
3.5. Validez del contrato de trabajo.
3.6. Duración del contrato de trabajo.
3.7. Modalidades de contratos de trabajo.
3.8. Obtención de los modelos contratos en las páginas oficiales de la administración.
3.9. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.
3.10. Comunicación de las modalidades de contratación laboral.
3.11. La jornada de trabajo.
3.12. Modificación del contrato de trabajo. Causas y clases.
3.13. Suspensión contractual del contrato.
3.14. Extinción del contrato.
3.15. El despido objetivo.
3.16. El despido colectivo.
3.17. El despido disciplinario.
3.18. El finiquito y la indemnización.

4. Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social

4.1. Introducción.
4.2. Regímenes de la Seguridad Social.
4.3. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.
4.4. Afiliación, alta, baja y variación de datos de trabajadores.
4.5. Estructura salarial.
4.6. El Salario Mínimo Interprofesional (SMI).
4.7. Estructura del recibo del salario.
4.8. Pago del salario: tiempo, lugar y forma.
4.9. Garantías salariales.
4.10. Obligación de cotizar a la Seguridad Social.
4.11. Período de formalización, liquidación y pago.
4.12. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
4.13. Gestión informatizada de personal.
4.14. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización, funcionamiento, afiliación y cotización.
4.15. Infracciones y Sanciones.

MÓDULO 2. APOYO ADMINISTRATIVO A LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Organización del trabajo y recursos humanos

1.1. División del trabajo y funciones.
1.2. Funciones específicas del Departamento de Recursos Humanos.

2. Reclutamiento y selección de personal

2.1. Detección de necesidades de contratación.
2.2. Determinación del perfil del candidato y oferta de empleo.
2.3. Soporte documental e informático en el proceso de selección.
2.4. Citación de los candidatos a las pruebas de selección.
2.5. Soporte documental de las pruebas de selección.
2.6. Documentación de los resultados de la selección.

3. La formación de recursos humanos

3.1. La Formación en el Plan Estratégico de la Empresa.
3.2. Determinación de las necesidades de formación.
3.3. El Proyecto de Formación en la empresa.
3.4. Tipos de formación a impartir en la empresa.
3.5. La oferta formativa para empresas y trabajadores.
3.6. Gestión de la Formación.

4. Evaluación del desempeño del puesto de trabajo

4.1. Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo.
4.2. Los recursos humanos como capital humano.
4.3. La Gestión del Talento.

MÓDULO 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos

1.1. Introducción.
1.2. Elección de la aplicación informática.
1.3. Funcionalidades y procedimientos de instalación de la aplicación.

2. Tablas generales del sistema

2.1. Introducción.
2.2. Tablas generales.
2.3. Tablas de la Seguridad Social: bases, tipos y grupos de cotización.
2.4. Tablas de retenciones del IRPF.
2.5. Tablas auxiliares de administración y gestión de recursos humanos: titulación, idiomas, niveles y otras.
2.6. Otras tablas.

3. Carga de datos relativos a la empresa

3.1. Introducción.
3.2. Carga de datos de la entidad: datos generales de la empresa, datos fiscales, cuentas de cotización a la Seguridad Social, datos del responsable de la gestión frente a los organismos públicos, otros datos.
3.3. Carga de datos del convenio específico de aplicación: conceptos salariales, antigüedad, categorías profesionales, otros datos.

4. Carga de datos de los trabajadores

4.1. Introducción.
4.2. Datos generales del trabajador.

5. Gestión de incidencias del periodo de liquidación de salarios

5.1. Introducción.
5.2. Incapacidades.
5.3. Ausencias.

6. Generación de documentos

6.1. Introducción.
6.2. Recibo de salarios.
6.3. Liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social.
6.4. Impuesto sobre la renta de las personas físicas.
6.5. Gráficos, informes y estadísticas: generación de informes: de coste de personal, de categorías, por titulaciones, por departamentos, edición de gráficos. Tratamiento estadístico de los datos.

7. Gestión de recursos humanos

7.1. Introducción.
7.2. La gestión del personal: currículum vítae, titulación, formación, evaluación del desempeño, antigüedad, idiomas, otros.

8. Seguridad, control de acceso y utilidades

8.1. Introducción.
8.2. Seguridad de la aplicación.
8.3. Otras utilidades.