El curso Gestión de Recepción (HOTA0009) tiene como objetivo capacitar a los participantes en la gestión eficiente de recepción en alojamientos turísticos, brindando herramientas y conocimientos esenciales para optimizar la atención al cliente, mejorar la administración de reservas y aplicar estrategias para garantizar un servicio de calidad en el sector hotelero.
A lo largo del curso, se abordarán aspectos clave como la gestión de sistemas de reservas, comunicación efectiva con clientes, resolución de incidencias y aplicación de protocolos de hospitalidad. Además, se hará énfasis en el uso de herramientas digitales y nuevas tecnologías para la optimización de procesos en la recepción de establecimientos turísticos.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
• Capacitar a los alumnos en gestión de reservas, check-in y check-out en alojamientos turísticos. • Mejorar la atención al cliente y resolución de incidencias en la recepción de hoteles y alojamientos. • Aprender el manejo de herramientas digitales y software de gestión hotelera. • Desarrollar estrategias de fidelización de clientes y optimización del servicio. • Aplicar protocolos de hospitalidad y calidad en la recepción de turistas.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a: • Recepcionistas de hoteles y alojamientos turísticos que desean mejorar sus competencias en gestión de reservas y atención al cliente. • Profesionales del sector de la hostelería, que buscan optimizar procesos de recepción en hoteles, apartamentos vacacionales, casas rurales y otros establecimientos turísticos. • Estudiantes y personas interesadas en la industria hotelera, que buscan una formación especializada para acceder a oportunidades laborales en hoteles, agencias de viajes y plataformas de reservas. • Emprendedores y autónomos del sector turístico, propietarios de pequeños hoteles o alojamientos turísticos que desean mejorar la gestión operativa y la experiencia del huésped.
Requisitos
Para acceder a la formación es necesario cumplir al menos uno de los siguientes requisitos: Certificado de profesionalidad de nivel 1 Título Profesional Básico (FP Básica) Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente Certificado de profesionalidad de nivel 2 Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos Grado Medio Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
Temario completo de este curso
Módulo 1: Gestión de Reservas, Check-in y Check-out (8 horas)
• Tipos de reservas y tarifas.
• Procedimientos de check-in y check-out.
• Uso de sistemas de gestión de reservas (PMS, motores de reserva, Channel Manager).
• Gestión de estancias (extensiones, cancelaciones, No Show).
Módulo 2: Relación con el Cliente y Marca Personal (8 horas)
• Identificación de las necesidades del cliente.
• Atención al cliente y gestión de quejas.
• Marca personal y comunicación efectiva.
• Estrategias de marketing y fidelización.
Gratis
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