Curso presencial
Valencia
Duración : 1 Mes
Con el auge del comercio electrónico, es fundamental contar con conocimientos y herramientas para gestionar de manera eficiente la atención al cliente en entornos digitales y físicos. Este curso proporciona las bases para desenvolverse en el ámbito del e-commerce y la atención comercial, permitiendo a los participantes ofrecer una experiencia de compra óptima y fidelizar clientes.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
• Conocer el funcionamiento del mercado comercial y sus tendencias actuales. • Adquirir habilidades en atención al cliente y comunicación efectiva. • Aplicar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente en entornos físicos y digitales. • Comprender el impacto del e-commerce en la relación con los clientes y su evolución. • Manejar herramientas digitales y software para la gestión de tiendas online y marketplaces.
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para: • Personas sin experiencia previa que desean mejorar sus habilidades en atención al cliente y comercio electrónico. • Emprendedores y autónomos, que buscan optimizar la gestión de sus negocios en línea. • Personas en búsqueda de empleo, que desean ampliar sus competencias en atención comercial y e-commerce. • Profesionales del comercio y la venta, que necesitan actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes y herramientas digitales. • Estudiantes de marketing, ventas y administración, que quieren conocer las tendencias del sector comercial y aplicarlas en entornos digitales.
Requisitos
No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque se han de poseer las habilidades de la comunicación lingüistica suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Temario completo de este curso
Módulo 1: Contexto Laboral (15 horas)
• Funcionamiento del mercado y tendencias del comercio.
• Identificación de sectores económicos y oportunidades de empleo.
• Autoempleo y emprendimiento en el comercio digital.
Módulo 2: Atención al Cliente (45 horas)
• Técnicas de comunicación y resolución de dudas.
• Gestión de reclamaciones, cambios y devoluciones.
• Aplicación de protocolos de atención en el sector comercial.
• Uso de herramientas tecnológicas en la atención al cliente.
Módulo 3: Tendencias en E-Commerce (25 horas)
• Evolución y características del comercio electrónico.
• Impacto del e-commerce en la experiencia del cliente.
• Nuevos modelos de negocio y oportunidades digitales.
Módulo 4: TIC en el Sector Comercial (40 horas)
• Aplicación de herramientas digitales en la gestión comercial.
• Uso de software de gestión para tiendas online.
• Estrategias de marketing digital y redes sociales.