Metodología
Muy participativa y práctica; el 80% del seminario se desarrolla a través de ejercicios con la inclusión de:
Casos prácticos.
Ejemplos de cómo contestar por teléfono y por escrito, establecimiento de números 900, autoevaluaciones de su empresa y de la capacidad de encaje de las quejas.
Programa
1.- Una queja es un regalo.
2.- La mayoría de los clientes no se quejan.
3.- Quejas: fidelización y mejora.
4.- Cómo convertir a los clientes que se quejan en clientes satisfechos.
5.- Respuesta escrita a las quejas.
6.- Cultura de fomento de las quejas.