CONTENIDO.
MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD.
Tema 1. Desde el inicio de la Calidad.
Tema 2. Sensibilización hacia la Calidad.
MÓDULO II. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2000.
Tema 3. Requisitos generales.
Tema 4. Requisitos de la documentación.
Tema 5. Responsabilidades de la Dirección.
Tema 6. Gestión de Recursos.
Tema 7. Control de la Producción o la Prestación del Servicio.
Tema 8. Diseño.
Tema 9. Calibración.
Tema 10. Seguimiento, análisis y mejora.
Tema 11. Auditorías Internas.
MÓDULO III. HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA.
Tema 12. La satisfacción del cliente.
Tema 13. La mejora continua.
Tema 14. Las 7 herramientas para la mejora continua.
Tema 15. Análisis modal de fallos y efectos.
Tema 16. Las 7 nuevas herramientas para la mejora continua.
Tema 17. Técnicas estadísticas de control de procesos.
MÓDULO IV. HACIA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL.
Tema 18. Fundamentos.
Tema 19. Cultura del cambio.
Tema 20. La gestión por procesos.
Tema 21. La planificación estratégica.
Tema 22. Liderazgo.
Tema 23. Trabajo en equipo y Dirección de reuniones.
Tema 24. Las 5 S.
Tema 25. Formación.
Tema 26. Benchmarking.
Tema 27. Empowerment.
Tema 28. Las 6 Sigma.
Tema 29. Costes de Calidad.
MÓDULO VI. LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL.
Tema 30. Introducción al modelo EFQM.
Tema 31. Los criterios agentes.
Tema 32. Los criterios resultados.
Tema 33. REVER.
Tema 34. Autoevaluación según EFQM.
Tema 35. Caminando hacia EFQM.