Servicio al cliente: una clave para fidelizar.

• Causas por las que se pierden clientes.
• ¿Qué es lo que debe cambiar?
• Etapas a seguir en la actuación con el cliente.

Deficiencias de servicio y posibles soluciones
- ¿Qué quieren y esperan los clientes?

- el concepto de “clienting”.
- sorprender positivamente a los clientes
- detectar las necesidades no manifiestas
- la importancia de la percepción del cliente
- aplicación del marketing relacional:
consolide el vínculo con sus clientes.
Deléitelos antes, durante y después. Recursos
- Dos herramientas psicológicas: PNL e INTELIGENCIA EMOCIONAL como vía para lograr nuestra comunicación con nuestros clientes.

La comunicación

- Diferenciar los distintos niveles y tipos de comunicación.

- Desarrollo de la autoestima del comercial
- Cómo lograr la confianza con los clientes
- Comparación: Venta Tradicional y Nuevo Modelo
- Manejo del rechazo y de las decepciones
- Identificación con el cliente: empatía, aceptación y congruencia
- El vendedor persuasivo: como influir en el subconsciente del comprador
- Optimación del tiempo de ventas
- Beneficios de la venta cuántica
- El vendedor ergonómico: logro de metas de venta
- Conocimiento y concatenación de todos los recursos de la organización para el éxito en las ventas
- Trío triunfador: administración, producto y venta
- Técnicas de Venta
Planificación de la venta
- Identificación de premisas básicas en las ventas
- Las reclamaciones como instrumento de fidelización del cliente
- Importancia de las reclamaciones
- ­La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes
- Sacar partido del hecho de haber solucionado las reclamaciones
- Empleo adecuado de las técnicas de argumentación y negociación
- Escuchar el punto de vista del cliente
- Tratar de determinar exactamente los hechos
- Ofrecer soluciones concretas
- Gestión de las quejas y reclamaciones
- Asumir responsabilidades
- Proponer soluciones
- Establecer compromisos