MODULO I

1. atención al cliente, protocolo, uniformidad, EPIS, etc…

2. conocimientos y guía de las terminales de Madrid

3. salas VIP

4. servicios PMR

MODULO II y III

5. conceptos generales

6. sistema de gestión de reservas

7. facturación, embarque y desembarque, reclamación de pasajeros y tipos de etiquetas

8. artículos restringido en facturación, mercancías peligrosas e inglés (vocabulario y dialogo aeronáutico)

MODULO - DESPACHADOR DE VUELO ( TOA )

9. INTRODUCCION AL MUNDO DE LA AVIACION

▪ Pequeño recorrido por la historia aeroportuaria y de la aviación nacional e internacional

▪ LADO TIERRA (FACTURACION, ATENCION AL CLIENTE, PASAJEROS ESPECIALES, EQUIPAJES Y SU TRATAMINETOS, NORMATIVA SEGURIDAD, PROTOCOLO

▪ LADO AIRE (EMBARQUE, PLATAFORMA, PCP, NORMATIVA SEGURIDAD, etc.

▪ Vocabulario apropiado, técnico y específico aeronáutico

▪ Conocimiento del alfabeto aeronáutico y fraseología común durante las operaciones aeroportuaria.

▪ Conocimientos de aeropuertos y compañías aéreas ICAO – IATA

1. NORMATIVA Y REGLAMENTACION

▪ CONOCIMIENTO DE TODOS LOS ORGANISMO NACIONALES, EUROPEOS E INTERNACIONALES. DEFINICION, OBJETIVOS Y FUNCIONAMENTO

▪ AENA

▪ AESA

▪ EASA

▪ EUROCONTROL

▪ OACI

▪ IATA

▪ JAR

2. TRAFICO AEROPORTUARIO
1. CONOCIMIENTO DEL AVION

▪ Constructores, partes exteriores e interiores del avión, conocimientos básicos

1. AERODINAMICA Y PRINCIPIOS DE VUELO

2. DESPACHO DEL VUELO

▪ PREPARACION DE DOCUMENTACION. Plan de vuelo, regulaciones aéreas ( SLOTS ), METAR, TAF , cartas de navegación, notificaciones especiales, etc…

▪ COMUNICACIONES AERONAUTICAS. TELEX, SITA Y FRECUENCIAS AEREAS. COMUNICACIÓN TIERRA-AIRE.TERMINOLOGIA Y FRASEOLOGIA.

▪ PREPARACION DEL AVION Y DESARROLLO DE LA ESCALA. Coordinación de los equipos y personal por parte del coordinador, colaboración con el comandante y sobrecargo, notificación al TMA, supervisión de los equipos de carga y descarga, limpieza, catering, combustible, pasajeros.

▪ INTERPRETACION LIR ( LOAD INSTRUCTION. REPORT ) Y COMPROBACION (SEGÚN CONSTRUCTORES: AIRBUS, BOING, BOMBARDIER )

▪ HOJA DE CARGA Y CENTRADO DE GRAVEDAD

▪ ( SEGÚN CONSTRUCTORES: AIRBUS, BOEING, BOMBARDIER )
MANIOBRAS PUSH BACK Y START – UP

▪ MANIOBRAS EN ZONA DE – ICING Y ANTI-ICING

1. SERVICIOS A BORDO

▪ Atención pasajeros bussines, pasajeros especiales con movilidad reducida

O deficiencia psíquica, catering, venta a bordo ( deposito franco ), maquinas

Venta a bordo, plan de emergencia y evacuaciones de emergencia.