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Objetivos
Los objetivos de este curso son: Conocer las características del transporte aéreo. Gestionar el billete electrónico y entender su funcionamiento. Realizar la gestión de las reservas aéreas de manera adecuada y adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo una atención al cliente óptima. Proporcionar la asistencia necesaria a los pasajeros, así como la asistencia en rampa.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a aquellas personas que estén interesados/as en el sector turístico y logístico aplicado a la aviación y al servicio de Handling de un aeropuerto.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
TEMA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS
- Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación
- Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios
- Información a usuarios aeroportuarios
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS
- Mostrador de facturación
- Facturación. Situaciones habituales
- Irregularidades en el mostrador de facturación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE
- Mostrador de embarque
- Proceso de embarque, situaciones habituales
- Incidencias operativas en el embarque
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO
- Tipos y Características diferenciadoras
- Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado
- Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación
- con personas con discapacidad auditiva
- Nociones básicas de primeros auxilios con PMR
3.120 € 780 €
990 € 750 €
250 €
3.700 € 370 €
770 € 230 €