1. Conceptos básicos de la mediación
1.1. Identificación del concepto de mediación y sus características.
◦ Definición del concepto de mediación.
◦ Características básicas: voluntariedad, neutralidad, confidencialidad y carácter personalísimo.
1.2. Distinción de tipologías de la mediación.
◦ Familiar.
◦ Laboral.
◦ Civil.
◦ Vecinal.
◦ Escolar
1.3. Análisis de los procesos y etapas de la mediación (C. Torrego).
◦ Premediación.
◦ Presentación y reglas.
◦ Exposición de visiones.
◦ Aclaración del problema.
◦ Propuesta de soluciones.
◦ Llegada a un acuerdo.
2. Buenas prácticas en la mediación
2.1. Classificación de las normas en la mediación.
◦ Posición de la persona mediadora.
◦ Enumeración de reglas en el proceso de mediación.
2.2. Distinción de los elementos que pueden obstaculizar la mediación.
◦ Prejuicios.
◦ Estereotipos.
◦ Estigma.
2.3. Adquisición de las técnicas de comunicación en mediación.
◦ Escucha activa.
◦ Asertividad.
◦ Comunicación no violenta (M. Rosenberg).
2.4. Identificación de herramientas de inteligencia emocional (D.Goleman).
◦ Autoconsciencia.
◦ Autocontrol.
◦ Motivación.
◦ Empatía.
◦ Habilidades sociales.
3. La mediación en diversos ámbitos
3.1. Análisis de la mediación en diversos ámbitos.
◦ Mediación en el ámbito laboral.
◦ Mediación en el ámbito educativo.
◦ Mediación en el ámbito administrativo.
◦ Mediación en otros ámbitos de interés.