Curso online
Duración : 6 Meses
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Objetivos
Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio. Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos. Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas. R256
Temario completo de este curso
UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.
UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.
UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
UD4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.
UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente.
UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.