Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
INSTITUTO TMCurso online
119 € 87 €
- Identificar las clases de requerimientos empleados en los distintos procedimientos tributarios, su finalidad y características.
- Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más usuales en el ámbito tributario.
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Temario completo de este curso
1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2. El Consejo de Defensa del Contribuyente.
3. Procedimiento de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
4. Consultas tributarias.
5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
6. Atención al contribuyente.
7. Atención al contribuyente en campañas de información general.
8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
200 €/mes
+ IVA
197 €
240 €
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91 €
250 €