Curso de Atención a personas usuarias en la primera llamada de tele asistencia
Grupo SATTVACurso online
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METODOLOGÍA ONROOM
Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.
En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
Manual en PDF
Contenido Interactivo Multimedia.
Video-clases de profesores especialistas.
Videos prácticos
Evaluaciones del contenido interactivo
Evaluación final
Biblioteca
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Temario completo de este curso
- 1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
- 1.1. Mayores
- 1.2. Personas con discapacidad
- 1.3. Mujeres víctimas de maltratos
- 2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
- 2.1 Personas con enfermedades mentales graves
- 2.2. Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
- 3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
- 4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
- 4.1. Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática
- 4.2. Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: tipos
- 4.3. Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
- 5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
- 5.1. Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
- 5.2. Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento
- 6. Proceso de clasificación de Agendas
- 6.1. Agenda de felicitación
- 6.2. Pruebas de familiarización
- 6.3. Seguimiento
- 6.4. Medicación
- 6.5. Solicitar datos pendientes
- 6.6. Revisión médica
- 6.7. Alta hospitalaria.
- 6.8. Seguimiento de la incidencia.
- 6.9. Agenda fin de ausencia.
- 6.10. Seguimiento expediente/equipo.
- 6.11. Compañía.
- 7. Programación de agendas.
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