El curso de Atención y Venta Telefónica está diseñado para ofrecer a los participantes un conocimiento profundo sobre la atención al cliente y las técnicas de venta por teléfono. A través de un enfoque práctico y teórico, los alumnos aprenderán a gestionar eficazmente la comunicación telefónica, abordando tanto la atención como la venta en este medio. Se explorarán diversas estrategias, desde la recepción de llamadas hasta la gestión de quejas, proporcionando a los estudiantes las herramientas necesarias para mejorar su desempeño en el ámbito comercial.
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Objetivos
El curso de Atención y Venta Telefónica tiene como finalidad dotar a los estudiantes de las habilidades necesarias para gestionar eficazmente la comunicación con clientes, así como manejar situaciones de quejas y reclamaciones. Los objetivos están diseñados para facilitar el desarrollo profesional en el ámbito de la atención al cliente y las ventas, optimizando los procesos comunicativos. -Identificar la importancia del proceso de comunicación en la atención al cliente. -Aplicar técnicas efectivas en la atención telefónica y en la resolución de quejas. -Interpretar los elementos clave que intervienen en la venta y compra directa. -Mejorar la capacidad de escuchar activamente durante el proceso de comunicación. -Optimizar las estrategias de televenta mediante el uso de competencias personales.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a profesionales y estudiantes que deseen mejorar sus habilidades en atención al cliente y ventas telefónicas. Es ideal para quienes buscan comenzar o avanzar en su carrera en el sector comercial, así como para aquellos que trabajan en departamentos de atención al cliente o ventas y desean actualizar y perfeccionar sus competencias en un entorno cada vez más digitalizado.
Temario completo de este curso
Temario del curso de Atención y Venta Telefónica:
Módulo: Atención telefónica
UD1. Comunicación y atención telefónica
1.1 Introducción
1.2 Atención al cliente
1.3 Atención telefónica
1.4 Elementos que intervienen en la atención telefónica
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
2.1 Proceso de comunicación
2.2 El medio de comunicación
2.3 El vendedor
2.4 El cliente
UD3. Proceso de comunicación
3.1 Recepción de llamadas
3.2 Realización de llamadas
3.3 El feedback-escucha activa
3.4 La comunicación no verbal
3.5 La llamada en frío
UD4. Aspectos externos de gran influencia
4.1 Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
4.2 Proceso de cierre de la llamada
4.3 Superación de filtros
4.4 Los teléfonos móviles
UD5. La televenta a través del teléfono
5.1 Estrategias de venta
5.2 Telemarketing
5.3 Competencias de eficacia personal
5.4 Competencia de influencia
5.5 Empatía
UD6. Quejas y reclamaciones
6.1 Acciones para analizar las necesidades del cliente
6.2 Acciones para responder al cliente
6.3 El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4 Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5 Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
Módulo: marketing promocional
UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing
1.1 Introducción al concepto de promoción: definición y características
1.2 Objetivos de la promoción y la importancia de la participación del departamento de ventas
1.3 Tipos de promociones
1.4 La publicidad de la promoción y el papel que juegan los medios de comunicación
1.5 El control de las promociones y la exhibición como medio de comunicación
1.6 Rentabilidad y juicio crítico de la promoción
UD2. El merchandising
2.1 Introducción al concepto de merchandising: definición y características
2.2 Técnica del merchandising
296 € 151 €
189 €
1.520 € 380 €
260 €
24 €