Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios (TMVI07) (I17378P16-03)
Psique Group & Business School.Curso online
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El presente curso TMVI07 Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios pretende otorgar al alumno una formación especializada de la Familia Profesional del Transporte y Mantenimiento del Vehículo. Este curso TMVI07 Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios le permitirá adquirir las competencias necesarias para poder mejorar la comunicación y servicio con los clientes, asegurando siempre las medidas higiénico- sanitarias, derivadas del Covid19, en el sector del transporte.
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Temario completo de este curso
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS
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- Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS- CoV- 2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
- - Fuentes de información fiable.
- - Identificación de informaciones no contrastadas.
- Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
- Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc
- Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios:
- - Información y señalización,
- - Higiene de manos,
- - Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..
- - Otros.
- Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
- - Interrupción del servicio
- - Aislamiento de pasajeros.
- - Coordinación con servicios de salud.
- Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
- - Menores de edad.
- - Personas con movilidad reducida.
- - Personas con discapacidad.
- Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
- - Diferentes escenarios de crisis.
- - Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.
- Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
- - Señalética clara en estaciones y autobuses.
- - Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.
- - Comunicación a través de redes sociales.
- Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
- - Encuestas de satisfacción/opinión.
- - Análisis y tratamiento de quejas.
- Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
- - Análisis de las causas que han generado el conflicto.
- - La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
- - El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos.
- - Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.
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