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Objetivos
-Realizar automatizaciones y estrategias de marketing adaptadas a cada tipología de cliente, producto y servicios. -Adquirirás los conocimientos para medir y analizar las acciones de marketing de tu empresa. -Realizar segmentaciones efectivas para llegar a tu público objetivo. -Aprende a crear experiencias personalizadas y automatizadas. -Aprender a usar Einstein IA para conseguir previsiones de mercado. Construye un sistema de fidelización de cliente. -Diseña e implementa una experiencia de cliente 360º a través de los diferentes canales de comunicación.
A quién va dirigido
Esta formación en Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Administrator está diseñada para profesionales del marketing digital, la automatización y la gestión de clientes que buscan mejorar sus estrategias a través de una de las plataformas más potentes del mercado. -Profesionales de marketing digital y CRM que quieran optimizar la segmentación de audiencias, automatizar campañas y mejorar la conversión. -Especialistas en email marketing y automatización interesados en implementar estrategias avanzadas con Email Studio, Journey Builder y Contact Builder. -Consultores y gestores de proyectos de transformación digital que buscan mejorar la gestión de clientes y personalizar la experiencia de usuario. -Analistas de datos y especialistas en business intelligence que deseen utilizar Salesforce Marketing Cloud para medir el impacto de campañas y tomar decisiones basadas en datos. -Responsables de fidelización y experiencia de cliente que buscan potenciar la personalización y la automatización en sus estrategias de marketing. -Empresas y equipos de marketing que quieran implementar Salesforce Marketing Cloud para mejorar su estrategia digital y optimizar la comunicación con clientes. Tanto si eres un profesional en busca de nuevas oportunidades como si deseas actualizar tus habilidades en un entorno digital competitivo, este curso te proporcionará las herramientas y conocimientos clave para destacar en el sector.
Requisitos
No presenta requisitos previos.
Temario completo de este curso
1. Introducción a Marketing Cloud: Presentación general de la plataforma de marketing digital de Salesforce, orientada a la automatización de campañas multicanal, la personalización de contenidos y la gestión centralizada de datos de clientes. Se explica su papel dentro del ecosistema Salesforce.
2. Navegación por la plataforma: Recorrido por la interfaz de usuario, explicando cómo está organizada la plataforma, cómo acceder a los distintos módulos (Email Studio, Journey Builder, etc.) y cómo moverse de forma eficiente entre herramientas.
3. Administración de la cuenta: Configuración inicial y gestión de la cuenta, incluyendo la creación de usuarios, asignación de roles y permisos, definición de unidades de negocio (Business Units) y otros parámetros clave de seguridad y estructura.
4. Herramientas del panel de control: Análisis de las funcionalidades del panel principal, donde se visualiza la actividad de campañas, el estado de los envíos, accesos recientes y alertas importantes. Permite tener una visión rápida del estado general de la cuenta.
5. Preparación del modelo de datos: Diseño y organización del modelo de datos que se utilizará en las campañas: tipos de data extensions (estándar, filtradas, basadas en consultas), estructuras de campos, claves primarias y reglas de normalización.
6. Contact Builder: Módulo para la gestión unificada de contactos y sus atributos. Permite definir estructuras relacionales entre datos, crear segmentos dinámicos, mapear fuentes de datos y establecer identificadores únicos de contacto (Contact Key).
7. Content Builder: Herramienta para la creación y gestión de contenido reutilizable en los distintos canales. Permite construir emails, bloques de texto e imágenes, gestionar plantillas, y aplicar contenido dinámico en función de la audiencia.
8. Web Studio: Creación de activos web como páginas de destino, formularios de suscripción o cancelación, y micrositios. Estas piezas pueden integrarse dentro de las campañas para captar nuevos leads o actualizar información de clientes.
9. Email Studio: Módulo especializado para el diseño, segmentación, envío y análisis de campañas de email. Incluye opciones avanzadas como pruebas A/B, automatizaciones, personalización de mensajes y control de entregabilidad.
10. Journey Builder: Herramienta para automatizar experiencias del cliente mediante recorridos personalizados (journeys). Permite definir pasos, condiciones, decisiones y acciones en función del comportamiento o atributos del cliente.
11. Mobile Studio: Plataforma para gestionar comunicaciones móviles como SMS, notificaciones push y mensajes dentro de apps. Incluye segmentación por dispositivos y permite coordinar campañas móviles con otros canales.
12. Analytics Builder: Módulo de análisis para generar informes detallados sobre campañas, comportamiento de usuarios, tasas de apertura, clics y conversiones. Permite construir dashboards personalizados para la toma de decisiones basada en datos.
13. Inteligencia Artificial - Einstein: Conjunto de funcionalidades basadas en inteligencia artificial que permiten optimizar el marketing predictivo: predicción de cancelaciones, recomendaciones de productos, mejores horas de envío y personalización de contenido.
14. Integraciones y conectores: Conjunto de funcionalidades basadas en inteligencia artificial que permiten optimizar el marketing predictivo: predicción de cancelaciones, recomendaciones de productos, mejores horas de envío y personalización de contenido.
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