Curso online
Duración : 3 Meses
Este curso te capacitará profesionalmente para saber comunicar lo que haces, ya que es casi tan importante como hacerlo, pues una buena exposición de ideas es primordial en la actividad laboral. De ahí la importancia de unas técnicas adecuadas de comunicación eficaz tanto verbales como no verbales en el ámbito profesional que van a ayudarte, entre otros aspectos, a coordinar eficazmente las múltiples reuniones que se organizan en el entorno empresarial , gestionar llamadas, atención al cliente, y, sobre todo, a conseguir que tu comunicación sea realmente efectiva en cualquier entorno.
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Temario completo de este curso
1. Introducción
2. La oratoria
3. - Definición de oratoria
4. - Funciones de la oratoria
5. - Cualidades esenciales de la oratoria
6. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica
7. Objetivos del orador. Hacer llegar nuestro mensaje
8. La mejor forma de conectar con el público
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS Y FACTORES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL1. El lenguaje verbal
2. - Concepto y características
3. - Características de los mensajes orales
4. - Elementos de la comunicación verbal
5. - Funciones de la comunicación verbal
6. - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
7. - Planificación de la comunicación verbal
8. - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
9. La comunicación no verbal
10. - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
12. - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos, movimientos, sonrisa
13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
14. - Pautas de comportamiento e imagen corporativa
15. - Normas para conversar
16. – La escucha activa
17. - Criterios de calidad: empatía, amabilidad
18. - Tratamiento de las objeciones
19. - Las quejas y reclamaciones
20. La comunicación telefónica
21. - El teléfono en la actividad empresarial
22. - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, acogida etc.
23. - Reglas para efectuar una llamada de teléfono
24. - Acogida de una llamada de teléfono
25. - Protocolos de tratamiento al cliente
26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información
27. - Tipos de llamadas telefónicas
28. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO1. Timidez y ansiedad social
2. - Componentes de la ansiedad social
3. - ¿Quién experimenta ansiedad social?
4. - ¿Son siempre la timidez y la ansiedad un problema?
5. - Causas de la ansiedad social
6. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público
7. - Establecer objetivos
8. - Fijar unas expectativas realistas
9. - Cambiar la forma de pensar
10. - Identificar los pensamientos ansiosos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE LA ASERTIVIDAD1. Introducción
2. Técnicas de asertividad
3. Perfil de personas
4. Estrategias asertivas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÓMO PREPARAR NUESTRO DISCURSO1. Fases de la preparación del discurso
2. Estructura del discurso
3. Controlar el tiempo
4. El público
5. El contexto de la intervención
6. El contenido
7. Visualizar el día del acto
8. La intervención
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL1. El lenguaje no verbal
2. – El lenguaje del comportamiento y de las emociones
3. – La importancia de la comunicación no verbal
4. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
5. Las relaciones interpersonales
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CÓMO PREPARAR UNA PRESENTACIÓN EFICAZ1. Preparación de la presentación
2. - El objetivo de una presentación
3. Desarrollo de la presentación
4. - La puesta en escena. Vencer el miedo
5. - La presentación en si
6. - Estructura básica de una presentación
UNIDAD DIDÁCTICA 8. APOYOS TÉCNICOS PARA NUESTRA PRESENTACIÓN1. Apoyos técnicos
2. – Captar y mantener la atención del público
3. Los recursos audiovisuales
4. - Tipos de ayudas visuales
5. Las fichas de apoyo
UNIDAD DIDÁCTICA 9. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL1. El correo electrónico
2. - Elementos que lo componen
3. - Envío de correos
4. - Recepción de correos
5. - Archivo de correos
6. La agenda electrónica
7. - Contactos
8. - Tareas
9. - Notas
10. - Calendario
11. Procesador de textos
12. - Estructura de un procesador de texto
13. - Funciones de un procesador de texto
14. - Gestión de documentos
15. - Aplicación de formato a documentos
16. - Edición de documentos
17. - Impresión de documentos