Customer Experience Strategy and Design
BAU Centro Universitario de Artes y Diseño de BarcelonaCurso online
630 €
Duración : 6 Semanas
A raíz de los cambios ocurridos por la globalización y la automatización en el mundo de los negocios, las empresas buscan cada vez más una experiencia del cliente innovadora, memorable y agradable para poder diferenciarse.
Este curso de especialización en Estrategia y Diseño de Experiencia de Cliente –CX– permite adquirir las habilidades prácticas para identificar, evaluar y dar forma a las necesidades de los consumidores y a desarrollar experiencias de cliente únicas para el negocio digital.
BAU ofrece este curso intensivo de especialización online en colaboración con la universidad australiana RMIT con el objetivo de acercar los métodos de la prestigiosa institución a los profesionales del diseño en Europa.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
- Identificar y demostrar los principios básicos del CX. - Analizar las expectativas de los clientes, reconociendo los factores empresariales de gran alcance. - Articular y aplicar journey maps del cliente. - Examinar las oportunidades para optimizar la experiencia y el rendimiento empresarial. - Diseñar soluciones para mejorar la experiencia del cliente en todo el modelo de negocio. - Implementar el pensamiento y los enfoques de CX en la estrategia empresarial.
Temario completo de este curso
Learn about CX strategy and your customers
- What is CX?
- Know your customers
- Milestone: describe your project and conduct and interview
Customer journeys and experiences
- Articulate customer pain points (and gain points)
- Personas and empathy map
- Customer experience map
- Project: complete an experience map
Trends and opportunities
- CX your business strategy
- Identify trends
- Identify opportunities
- Project: complete your bussines goals, trends and opportunities
Design customer experience solutions
- Identify what to design/implement/build
- Create a prototype
- Test your prototype with customers
- Project: complete your future state journey map and test your prototype
Measure your impact
- Measure customer experiences
- Implement change
- Project: Complete an experience map
How to maintain and optimise your CX strategy
- Continuous improvement
- Future exploration on future trends
- Tap into industry experts
- Project: project reflection with peers and mentors
6.900 € 1.900 €
2.595 € 1.995 €
1.950 € 1.695 €
2.495 € 1.895 €
2.380 € 595 €