DEPENDIENTE/A DE COMERCIO
Centro de Formación Sin Límites-CanariasCurso online
30 €
Duración : 2 Meses
El/la dependiente/a de comercio es la persona responsable de acoger, atender y vender directamente a la clientela que se dirige a la tienda o establecimiento los productos o servicios que se ofrecen y que más se ajusten a su demanda. Busca siempre la satisfacción de los clientes y la consiguiente fidelización con el objetivo de ampliar y consolidar la cartera de clientes/as.
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A quién va dirigido
A toda persona interesa en el tema.
Requisitos
No es necesario tener nociones sobre el tema. Será necesario disponer de un correo electrónico dónde poder enviar el manual del curso, examen y finalmente el certificado.
Temario completo de este curso
CONTENDIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1.- LA COMUNICACIÓN
La comunicación
El proceso de comunicación
La comunicación en la venta
UNIDAD DIDÁCTICA 2.- LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL
La comunicación oral
Características principales de la comunicación oral
Normas para la comunicación oral efectiva
Reglas para hablar bien en público
Reglas para hablar por teléfono
La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
UNIDAD DIDÁCTICA 3.- LA COMUNICACIÓN ESCRITA
La comunicación escrita
Normas para una buena comunicación escrita
Confección de una carta comercial
Tipos de cartas comerciales
Medios empresariales más usados en las comunicaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4.- EL PRODUCTO COMO ELEMENTO DE LA VENTA
Cualidades de los productos
Importancia del conocimiento del producto
Clasificación de los productos
Ciclo de vida del producto
UNIDAD DIDÁCTICA 5.- EL NUEVO VENDEDOR PROFESIONAL
Clases de vendedores
Los conocimientos del vendedor
Motivación y destreza
Análisis del perfil del vendedor
El panel del vendedor
UNIDAD DIDÁCTICA 6.- MARKETING Y VENTAS. TÉCNICAS Y SUS FORMAS
Diferencias entre marketing y ventas.
Sistemas de ventas. Teorías de ventas
El vendedor profesional.
Características sociosicológicas de un vendedor.
Conocimiento del cliente.
Proceso de la venta
Recomendaciones finales para tener en cuenta.
UNIDAD DIDÁCTICA 7.- TÉCNICAS DE VENTA EN TIENDA
El producto o servicio
Fases del proceso de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 8.- GESTIÓN DE STOCKS
Factores a considerar en la gestión de stocks
La función de los stocks
Eficiencia en la gestión de stocks
La rotación de los inventarios
UNIDAD DIDÁCTIA 9.- EL CONSUMIDOR HABITUAL
Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
Tipos de compras
Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
UNIDAD DIDÁCTIA 10.- LA FACHADA
La fachada
El escaparate
Señalización exterior
UNIDAD DIDÁCTIA 11.- EL ESPACIO DE VENTA
Definición de las secciones
Las zonas en la sala de ventas
Localización de las secciones
La elección del mobiliario
159 €
80 €
Gratis
259 €
141 € 94 €