E-Commerce

UD1. El comercio electrónico
1. Concepto
2. Negocios en la red. Modelos de negocio
2.1. Razones para estar en internet
2.2. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
2.3. Tipos de comercio electrónico
2.4. Relación cliente-proveedor
2.5. El proceso de compra
2.6. Comercio electrónico según el medio utilizado
UD2. Compraventa electrónica
1. Promoción sitios webs
2. Tiendas virtuales o productos
2.1. Tipología de tiendas virtuales
2.2. El escaparate virtual
3. Servicios en internet y medios digitales
4. Contratación electrónica
5. Protección de datos, dominios y ética
6. Seguridad en las compras
7. Medios de pago disponibles

Dirección de ventas

UD1. Organización del equipo de ventas
1. Introducción a la organización del equipo de ventas
1.1. Organización del equipo de ventas y planificación estratégica
1.2. Características de una buena organización
1.3. Tipos básicos de organización
2. Especialización dentro de los departamentos de Ventas
2.1. Especialización geográfica
2.2. Especialización por productos
2.3. Especialización por mercados
2.4. Combinación de bases organizativas
3. Otras alternativas estratégicas de organización
3.1. Organización por cuentas principales
3.2. Centros de compras y venta en equipo
3.3. Organización de telemarketing
3.4. Uso de organizaciones independientes de ventas
4. Organización para ventas internacionales
4.1. Distribuidores, agentes y operadores extranjeros
UD2. Perfil y captación de vendedores
1. El perfil del vendedor
2. Capacidades ante la venta
2.1. Las formas de organizarse y prepararse del vendedor
2.2. La presentación del vendedor
2.3. La comprensión
3. El vendedor como comunicador
3.1. El desarrollo de condiciones naturales
3.2. El desarrollo de cualidades en el vendedor
4. Estrategias para crear al vendedor
4.1. La autoimagen
4.2. Las normas éticas y morales
4.3. La responsabilidad y honestidad del vendedor
5. La escucha activa en el vendedor
5.1. La concentración en la escucha activa y sus dificultades
5.2. Ventajas de la escucha activa
5.3. Formas de mejorar la escucha activa
6. Elaboración del perfil y captación de vendedores
6.1. Importancia de un buen programa de selección
6.2. Proceso de creación de un equipo de ventas
6.3. Responsabilidades con respecto a la captación, selección e integración del personal de ventas
6.4. Determinación del número de personas que se desea contratar
6.5. Determinación del tipo de personas que desea contratar
6.6. La captación de candidatos y su importancia
6.7. Fuentes de captación
UD3. Selección, socialización y formación del equipo de ventas
1. Introducción
2. Selección de solicitantes y planificación estratégica
2.1. Formularios de solicitud
2.2. Entrevistas personales
2.3. Pruebas psicotécnicas
2.4. Referencias e informes de créditos
2.5. Centros de valoración
3. Socialización
3.1. Información orientativa
3.2. Experiencia orientativa
3.3. Satisfacción de las necesidades sociales y sociológicas
4. Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas
4.1. Valoración de la formación
4.2. ¿A quién se de formar?
4.3. ¿Cuánta formación es necesaria?
4.4. Diseño del programa
4.5. ¿Cuándo debe realizarse la formación?
4.6. ¿Dónde debe realizarse la formación?
4.7. Contenido de la formación
4.8. Técnicas de formación
4.9. Valoración de la formación
UD4. El proceso de venta
1. Introducción
2. Fase previa. La planificación de la venta
2.1. Fijación de objetivos
2.2. La prospección
3. La oferta del producto
3.1. La presentación y apertura
3.2. La argumentación y exposición
4. La demostración
4.1. La planificación de la demostración
4.2. ¿Qué materiales de apoyo puede utilizar un vendedor para reforzar una demostración?
4.3. Técnicas para una demostración
4.4. ¿Qué errores debe evitar el vendedor durante la demostración?
5. La negociación
5.1. Objetivos de la negociación
5.2. La planificación de la negociación
5.3. El desarrollo de la negociación
5.4. Estilos de negociación
5.5. Técnicas de negociación
6. Las objeciones
6.1. Tipos de objeciones más frecuentes
6.2. Proceso de respuesta a una objeción
6.3. Técnicas para resolver una objeción
6.4. La objeción precio
7. El cierre de la venta
7.1. Dificultades del acuerdo
7.2. Los signos de compra
7.3. Dificultades en el cierre de venta
7.4. Técnicas de cierre
7.5. La despedida
UD5. Previsión de venta y territorio de venta
1. Introducción
2. Estimación de los potenciales de mercado y de ventas
2.1. Análisis del cliente
2.2. Derivación del factor de mercado
2.3. Encuestas de intención de compra
2.4. Previsión de ventas
2.5. Directrices para la elaboración de previsiones
3. Determinación del presupuesto de ventas
3.1. Presupuesto para el departamento de ventas
4. Territorios de ventas
4.1. Procedimiento para el diseño de territorios
4.2. Factores
4.3. Asignación de vendedores de los territorios
4.4. Revisión de territorios de ventas
4.5. Cobertura territorial
UD6. Supervisión, motivación y gastos
1. Supervisión del equipo de ventas
1.1. Estilo de liderazgo
1.2. Factores de supervisión
1.3. Herramientas y técnicas de supervisión
1.4. Algunos problemas en la supervisión
2. Motivación del equipo de ventas
2.1. Concurso de ventas
2.2. Retos en la motivación del equipo de ventas
3. Gastos y transporte del equipo de ventas
3.1. Características de un plan de gastos
3.2. Métodos de control de gastos
3.3. Control de transporte del personal de ventas
3.4. Otros métodos de control de los gastos
UD7. Compensación y valoración del desempeño
1. Compensación del equipo de ventas
2. Consideraciones previas al diseño del plan
2.1. Objetivos de carácter general del plan de compensación
2.2. Requisitos básicos de un buen plan
3. Diseño de un plan de compensación de ventas
4. Fijación del nivel de compensación
4.1. Factores que influyen en el nivel de compensación
4.2. Imposición de límites a los ingresos
5. Desarrollo del método de compensación
5.1. Planes basados exclusivamente en la percepción de un salario
5.2. Planes basados exclusivamente en la percepción de una comisión fija
5.3. Planes combinados
5.4. Problemas administrativos del método de pago de una comisión
6. Compensaciones monetarias indirectas
7. Pasos finales en el desarrollo del plan
8. Programa de valoración del rendimiento
8.1. Fijación de políticas básicas (paso 1)
8.2. Selección de las bases de valoración (Paso 2)
8.3. Fijación de normas de rendimiento (Paso 3)
8.4. Comparación del rendimiento con las normas establecidas (paso 4)
8.5. Análisis de la valoración con el vendedor (Paso 5)
9. Cuotas de ventas
9.1. Objetivos de las cuotas de ventas
9.2. Tipos de cuotas
9.3. Procedimiento para fijar una cuota de volumen de ventas
9.4. Administración de las cuotas de ventas
UD8. Análisis del rendimiento de las ventas
1. Análisis del volumen de ventas
2. Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas
2.1. Auditoría de marketing: programa de valoración total
2.2. El proceso de valoración
2.3. Componentes de la valoración del rendimiento
3. Dirección deficiente del esfuerzo de ventas
4. Bases para el análisis del volumen de ventas
5. Análisis de costes y rentabilidad de marketing
5.1. Tipos de análisis de costes de marketing
5.2. Problemas en el análisis de costes de marketing
5.3. Aplicación de los hallazgos del análisis de rentabilidad
6. Recuperación de la inversión
6.1. Uso del ROAM (Recuperación de los Activos Administrados) para valorar a los directores de ventas sobre el terreno

Atención y fidelizacion de clientes

UD1. Cómo atraer y hacer clientes
1. Introducción
1.1. Inbound Marketing. Concepto
1.2. Historia del Inbound Marketing
1.3. Pilares del Inbound Marketing
1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
1.3.2. La conversión
1.3.2. La conversión
1.3.4. Fidelización de clientes
1.3.5. Análisis para mejorar
1.4. Conclusión
1.5. Casos de éxito del inbound marketing
1.5.1 Caso en Reino Unido
1.5.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web
Introducción
1. Marketing de contenido
1.1. SEO
1.2. SEM
1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos
1.4 Beneficios del marketing de contenidos
2. Redes Sociales.
2.1 Clasificación de las redes sociales
2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.
2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media
2.4 El rol de influencer en redes sociales.
2.5 Fidelización en redes sociales.

UD3. Fidelización de clientes
1. Introducción
2. Concepto de fidelización
2.1 Las 3R de la fidelización
3. Servicio post-venta
3.1. Cómo proporcionar un buen servicio
3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta
4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
5. Blog. Concepto
5.1 Características del blog
5.2 Anatomía de un blog
5.3 Tipos de blogs
6. Prescriptores de la marca
6.1. Marketing viral
6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
6.2.1 Ejemplos de campañas virales
7. Email marketing
8. SEO y SEM
8.1 SEO
8.2 SEM

Negociacion comercial

UD1. Negociación: concepto e ideas fundamentales

1.1. ¿Qué es la negociación?

1.2. Elementos fundamentales de la negociación

1.3. Tipos de negociación

1.4. ¿Qué, cómo, dónde, cuándo y con quién negociamos?

1.5. El rol del negociador

1.6. Ventajas e inconveniente de la negociación

UD2. El proceso de la negociación

2.1. Los estilos de negociación

2.2. Las etapas de la negociación

2.3. El método de negociación

2.4. La gestión de las objeciones

UD3. Habilidades básicas para ser un excelente negociador

3.1. Competencias Transversales

3.2. Organización y planificación

3.3. Comunicación verbal y no verbal

3.3. Escucha activa y feedback

3.4. Inteligencia emocional

3.5. Persuasión e influencia

3.6. Seguridad y confianza

UD4. Estrategias y técnicas de negociación

4.1. Preparar la negociación

4.2. Estrategias de negociación: ataque y defensa

4.3. Técnicas de negociación

4.4. Claves para una buena negociación