Diseño de Manuales y Procedimientos de empresa
Estrategias de Formación Iniciativas EmpresarialesCurso online
280 €
+ IVA
Duración : 2 Meses
Hoy en día, la gestión de los procesos y actividades en las empresas implica cada vez más la necesidad de documentar lineamientos estratégicos e intercambio de información entre las diferentes áreas, así como las transacciones con los clientes o usuarios y con otras partes interesadas. A esta realidad hay que añadir la exigencia de cumplir con el entorno legal y normativo, así como con los requisitos de diversos sistemas de gestión.
Toda empresa interesada en contar con una estructura estandarizada que le permita tener un mejor control de sus procesos y resultados requiere disponer de políticas y manuales de procedimientos documentados y actualizados, acordes a las necesidades de su operación. ¿Se imagina al mundo y a las ciudades sin mapas, sin direcciones o rutas establecidas para llegar de un lugar a otro? No ¿verdad? Viviríamos permanentemente perdidos (o con una buena memoria), reconociendo solamente los caminos con base en muchas pruebas y errores.
Del mismo modo, sin políticas y manuales de procedimientos cada colaborador descubriría diariamente su propio camino usando su instinto.
Si usted necesita establecer lineamientos y procedimientos por escrito y no sabe cómo hacerlo, conozca a través de este curso los métodos y técnicas de uso universal necesarios para determinar y elaborar políticas y manuales de procedimientos que le permitirán operar en su empresa de manera profesional y organizada, asegurando que el cliente, tanto externo como interno, reciba de forma consistente la misma experiencia y atención, minimizando errores y mejorando la calidad.
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Objetivos
• Por qué se deben elaborar políticas y procedimientos en la empresa. Qué son y cómo funcionan. • Qué tipos de empresas necesitan políticas y manuales de procedimientos. • Cuál es la diferencia entre política y manual de procedimiento. • Cuál es la clasificación de los documentos normativos y dónde se ubican las políticas y manuales de procedimientos dentro de la pirámide documental. • Conocer quién, dentro de la empresa, puede elaborar las políticas y manuales de procedimientos. • Qué ventajas tiene organizar o disponer de un área o equipo capacitado para elaborar políticas y manuales de procedimientos. • Cuál es la metodología para la elaboración de políticas y manuales de procedimientos en la empresa. Qué requisitos son necesarios para garantizar que el proceso no sea burocrático. • Cómo elaborar las plantillas para documentarlos. • Cómo aplicar la técnica de flujogramación para la representación gráfica de procedimientos. • Cómo mantener un inventario de las políticas y manuales de procedimientos y conocer su proceso de actualización. • Conocer cómo se relacionan las políticas y manuales de procedimientos con la planeación estratégica.
A quién va dirigido
Todas aquellas personas que tengan responsabilidad directa en la elaboración de manuales de procedimientos o políticas de empresa, y que precisen reforzar y actualizar sus conocimientos sobre las técnicas de elaboración de este tipo de documentos, así como a toda persona que quiera conocer la metodología de documentación de políticas y manuales de procedimientos para implementarla de manera proactiva en su unidad o área.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES DE LA DOCUMENTACIÓN NORMATIVA EN LAS EMPRESAS
8 HORAS
** La documentación normativa es todo aquel documento (físico o electrónico) que sirve como medio de comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática, tanto la información de una empresa como las instrucciones y lineamientos necesarios para que los empleados desempeñen mejor sus tareas.
Es una gran ayuda para el personal que las instrucciones sean definidas para aclarar funciones y responsabilidades, definir procedimientos, fijar políticas y mostrarles el modo en que pueden contribuir al logro de los objetivos organizacionales.
1.1. Naturaleza.
1.2. Importancia.
1.3. Antecedentes.
1.4. Clasificación de los documentos normativos:
1.4.1. Clasificación por su ámbito.
1.4.2. Clasificación por su contenido:
1.4.2.1. Pirámide documental normativa.
1.5. Documentos no normativos pero que soportan el sistema documental de la empresa.
MÓDULO 2. POLITICAS Y MANUALES DE PROCEDIMIENTOS EN LAS EMPRESAS
8 HORAS
** Sin unas “reglas de juego” ninguna empresa podría organizarse correctamente, para poder gestionar la administración de una empresa es necesario establecer una serie de normas y reglas que rijan su actividad diaria. En caso contrario, es posible que las diferentes personas que forman parte de la misma no conozcan cuáles son las leyes que se establecen dentro de la empresa, ni cuál es su propósito.
2.1. ¿Qué son las políticas?
2.1.1. Cómo funcionan.
2.1.2. Tipos de políticas.
2.2. Qué son los manuales de procedimientos:
2.2.1. Cómo funcionan.
2.2.2. Tipos de manuales de procedimientos.
2.3. Importancia de las políticas y manuales de procedimientos.
2.4. Ventajas y limitaciones de las políticas y manuales de procedimientos.
2.5. Necesidad de documentar políticas y manuales en la actualidad.
2.6. Requisitos para documentar políticas y manuales de procedimientos en las empresas.
MÓDULO 3. ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LAS POLITICAS Y MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
18 HORAS
3.1. Principios para elaborar políticas y manuales de procedimientos.
3.2. Definición de estructura requerida de políticas y manuales de procedimientos y tipo de redacción:
3.2.1. Reglas de redacción.
3.3. Elaboración de plantillas (políticas y manuales de procedimientos):
3.3.1. Identificación del documento (portada).
3.3.2. Indice.
3.3.3. Encabezado.
3.3.4. Pie de página.
3.3.5. Contenido.
3.3.6. Procedimiento.
3.3.7. Diferencia entre procesos y procedimientos.
3.3.8. Descripción de procedimiento en un manual.
3.3.9. Trazabilidad del documento.
3.4. Diagramas de flujo en los manuales de procedimientos:
3.4.1. Símbolos usados en los diagramas de flujos.
3.4.2. Criterios para diagramar.
3.4.3. Clasificación de diagramas.
MÓDULO 4. METODOLOGIA PARA ELABORAR POLITICAS Y MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
10 HORAS
** Es importante que antes de establecer una cultura de elaboración de políticas y manuales de procedimientos en la empresa se pueda definir la metodología necesaria para la elaboración, control y/o actualización de los documentos internos con la finalidad de que las áreas de la institución cuenten con criterios uniformes.
4.1. Análisis de situación actual.
4.2. Elaboración de políticas y manuales de procedimientos:
4.2.1. Determinación del alcance del documento.
4.2.2. Planificación del trabajo.
4.2.3. Búsqueda de la información.
4.2.4. Elaboración del documento.
4.2.5. Revisión del documento.
4.2.6. Aprobaciones.
4.2.7. Difusión.
4.2.8. Implementación del documento.
4.2.9. Revisión del documento normativo posterior al proceso de implementación.
4.3. Estrategia para elaborar políticas y manuales con éxitos.
MÓDULO 5. CULTURA ORGANIZACIONAL PARA MANTENER UNA GESTIÓN DOCUMENTAL NORMATIVA
6 HORAS
** La cultura organizacional está constituida por el conjunto de valores, costumbres, hábitos y creencias que existen en una empresa. Es importante que dentro de esa cultura se incorpore la creencia, en todos los niveles de la empresa, de documentar políticas y manuales de procedimientos, así como de mantenerlos actualizados para lograr el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos de la empresa.
5.1. Implantación de una cultura de documentación de políticas y manuales de procedimientos:
5.1.1. Creación de un área especializada.
5.1.2. Actividades desarrolladas por el área especializada.
5.1.3. Ventajas de contar con un área especializada.
5.2. Inserción al control interno.
1.520 € 380 €
1.580 € 395 €
495 €
97 € 47 €
180 € 150 €