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Objetivos
Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.Gestionar las llamadas entrantes y salientes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidos. Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas y efectuadas.Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia.Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.
A quién va dirigido
A todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, deseen adquirir los conocimientos y habilidades exigidas para ejercer su labor como Teleoperador/a de Teleasistencia.
Temario completo de este curso