MÓDULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS

5 HORAS

1.1. Liderazgo:

1.1.1. Características:

1.1.1.1. Comunicación.

1.1.1.2. Empatía.

1.1.1.3. Asumir riesgos.

1.1.1.4. Adaptabilidad.

1.1.1.5. Determinación.

1.2. Feedback:

1.2.1. Concepto.

1.2.2. Importancia.

1.2.3. Beneficios.

1.2.4. Los estilos de feedback:

1.2.4.1. Feedback implícito.

1.2.4.2. Feedback explícito.

1.2.4.3. Feedback general.

1.2.4.4. Feedback concreto.

1.2.4.5. Feedback de reconocimiento.

1.2.4.6. Feedback para oportunidades de mejora.

1.2.4.7. Feedback constructivo.

1.2.5. Características principales del feedback constructivo.

1.2.6. Barreras para brindar feedback:

1.2.6.1. No se requiere preparación.

1.2.6.2. Resaltar errores.

1.2.6.3. Temor al conflicto.

1.2.6.4. Líderes renuentes a dar reconocimiento.

1.2.6.5. Tiempo.

1.2.6.6. No saber recibir feedback.

MÓDULO 2. HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL FEEDBACK

6 HORAS

** Para brindar feedback se necesita contar con diversas herramientas que permitan lograr que este proceso se realice de manera eficiente, constructiva y con un impacto en el desarrollo del colaborador.

Las herramientas pueden ser diversas y parten desde las habilidades que debe desarrollar o fortalecer el líder hasta los conocimientos sobre distinciones particulares, así como todo aquello que le permita mantener una mente abierta y enfocada en el logro de los objetivos planteados en el proceso.

2.1. Habilidades relacionadas al líder:

2.1.1. Comunicación.

2.1.2. Escucha activa:

2.1.2.1. Nivel de escucha 1: oír / mundo interno.

2.1.2.2. Nivel de escucha 2: interés intencional enfocado.

2.1.2.3. Nivel de escucha 3: rango global de escucha.

2.1.2.4. Beneficios.

2.1.2.5. Barreras.

2.1.3. Empatía.

2.1.4. Confianza.

2.2. Coaching:

2.2.1. El observador.

2.2.2. Distinciones del lenguaje.

2.2.3. Estructura de coherencia.

2.3. Seguridad psicológica.

MÓDULO 3. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES PARA BRINDAR FEEDBACK

4 HORAS

** En el ámbito del feedback, gestionar las emociones tiene un gran valor porque abre muchas posibilidades de aprendizaje para las personas involucradas en la conversación. No es unidireccional por lo que permite que las personas de la conversación puedan aprender de la misma y definan planes de acción en pro de la mejora de ambos, del equipo y de la organización en su conjunto.

3.1. Las emociones:

3.1.1. Emociones básicas.

3.2. Dificultades para gestionar emociones:

3.2.1. Creencias limitantes.

3.2.2. No tener consciencia de la emoción.

3.2.3. No poder nombrar la emoción.

3.2.4. Evitar emociones.

3.2.5. No regular las emociones.

3.3. Gestión de las emociones:

3.3.1. La autoconsciencia.

3.3.2. La autoaceptación.

3.3.3. La autogestión.

3.4. Herramientas:

3.4.1. Atención plena – Mindfulness.

MÓDULO 4. EL PODER DE LAS CONVERSACIONES

4 HORAS

** Existen diferentes tipos de conversaciones que se dan previamente o en el momento que sucede la situación. Estas conversaciones pueden abrir posibilidades o limitar las acciones de la persona y, por ello, es importante conocerlas y observar el poder que tienen frente a las acciones a tomar en determinada situación.

4.1. El poder de las conversaciones:

4.1.1. La conversación de juicios personales.

4.1.2. La conversación para la coordinación de acciones.

4.1.3. La conversación para posibles acciones.

4.1.4. La conversación para posibles conversaciones.

4.1.5. Las conversaciones en la organización:

4.1.5.1. La escucha activa organizacional.

4.2. ¿Cómo gestionar una conversación poderosa desde el enfoque del coaching?

4.2.1. Define el tipo de conversación.

4.2.2. Escucha activamente.

4.2.3. Pregunta y valida.

4.2.4. Parafrasea.

4.2.5. Realiza preguntas poderosas.

MÓDULO 5. EL PROCESO DE FEEDBACK

6 HORAS

5.1. Estructura:

5.1.1. Definir los objetivos.

5.1.2. Preparación:

5.1.2.1. De uno mismo.

5.1.2.2. De la información.

5.1.2.3. Del entorno o ambiente.

5.1.3. Diseño de la conversación:

5.1.3.1. El contexto.

5.1.3.2. El contenido.

5.1.3.3. Los acuerdos.

5.1.4. Compromisos.

5.1.5. Seguimiento.

5.1.6. Cierre.

5.2. Definición de acuerdos y compromisos:

5.2.1. Pedidos, ofertas y promesas.

5.3. Plan de acción y seguimiento.

5.4. Reglas básicas.

5.5. Guía de una conversación de feedback.

5.6. Errores comunes al brindar feedback.

MÓDULO 6. CULTURA DE FEEDBACK

5 HORAS

** Tener una cultura de feedback significa que la organización incluye la retroalimentación en su manera de ser y hacer las cosas, es parte de su día a día y se realiza como parte de su comunicación.

6.1. Ventajas.

6.2. Crea una cultura de feedback.

6.3. Feedback en tiempos de trabajo remoto:

6.3.1. Reto 1: la constancia

6.3.1.1. Tener reuniones individuales.

6.3.1.2. Definir mecanismos de comunicación.

6.3.1.3. Preguntar.

6.3.1.4. Fomenta el feedback entre los miembros.

6.3.1.5. Nuevas formas de trabajo.

6.3.1.6. Confianza.

6.3.2. Reto 2: brindar feedback remoto

6.3.2.1. Monitorea las emociones de tu equipo.

6.3.2.2. Fijar metas periódicas.

6.3.2.3. Aprovecha la tecnología.

6.3.3. Reto 3: recibir feedback remoto

6.3.3.1. Escuchar.

6.3.3.2. Preguntar.

6.3.3.3. Resumir el feedback recibido.

6.3.3.4. Actitud proactiva.

6.4. Evaluación de desempeño:

6.4.1. Feedback 360º.