MÓDULO 1. El correo electrónico, el medio más eficaz… si se utiliza bien

• Ventajas e inconvenientes del correo electrónico.

• Diferencias entre el mensaje oral y el escrito: permanencia, formalidad y contexto compartido.

• ¿En qué ocasiones el correo electrónico es preferible a cualquier otro medio?

• Gestión del correo electrónico: del yo-mail al nosotros-mail.

• Plan para un uso más racional del email.

MÓDULO 2. Comunicación de calidad en internet

• Formalidad en correos internos y externos.

• Claves para establecer una comunicación interpersonal de calidad.

• Cómo elaborar mensajes constructivos.

• Destinatarios múltiples, envíos masivos y reenvíos.

• Adjunción de documentos.

• Tiempo de respuesta.

• Uso de recursos tipográficos: mayúsculas, estilo y colores de letra, emoticones.

• Diez normas de etiquet@

MÓDULO 3. Mejora de la calidad del email

• Errores más comunes en la comunicación por email.

• Estrategias para una comunicación profesional eficaz:

a) Transparencia informativa.

b) Orientados a la respuesta del destinatario.

c) Tono positivo.

d) Objetividad.

e) Lenguaje respetuoso.

f) Concisión.

g) Diseño visual.

h) Coherencia en los tratamientos.

• Componentes del mensaje: el asunto y el mensaje.

• Estructuras básicas según la finalidad: mensajes negativos, positivos, reclamaciones y respuesta a reclamaciones.