Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia Online (Homologado)
iLabora FormaciónCurso online
90 € 50 €
Este curso online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia, homologado por la Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ), tiene una duración de 60 horas y otorga 2,4 créditos ECTS.
Su objetivo es capacitar al alumnado para trabajar como gestor/a de llamadas de teleasistencia, dominando la atención a personas usuarias, la gestión administrativa del servicio y la movilización de recursos en situaciones de necesidad.
Durante el curso se estudia el funcionamiento del servicio de teleasistencia, la tipología de usuarios, los distintos tipos de terminales, los protocolos de atención y comunicación, la gestión de alarmas, las buenas prácticas profesionales y la organización documental del servicio.
Una formación imprescindible para desempeñar puestos como operador/a de llamadas, teleoperador/a de alarma o profesional de atención en servicios de teleasistencia domiciliaria.
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Objetivos
• Entender el funcionamiento del servicio de teleasistencia y su finalidad social. • Atender adecuadamente llamadas entrantes y salientes del servicio. • Identificar tipologías de personas usuarias y sus necesidades específicas. • Manejar terminales y dispositivos auxiliares de teleasistencia. • Aplicar protocolos de actuación y movilizar recursos cuando sea necesario. • Utilizar técnicas de comunicación eficaces para personas usuarias. • Registrar información en expedientes y gestionar documentación del servicio. • Aplicar buenas prácticas profesionales en el entorno sociosanitario. • Gestionar agendas, incidencias, informes y reuniones de equipo. • Prevenir riesgos laborales asociados al puesto de teleoperador/a.
A quién va dirigido
• Personas interesadas en trabajar en teleasistencia domiciliaria. • Profesionales que deseen cualificarse como operadores/as o gestores/as de llamadas. • Personal de servicios sociales o sociosanitarios que busque formación complementaria. • Empresas de teleasistencia que necesiten formar a su personal. • Personas que buscan empleo en un sector con alta demanda laboral.
Requisitos
No se requieren conocimientos previos. Es suficiente con un dispositivo con conexión a internet para acceder al campus virtual.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS DE TELEASISTENCIA
• El servicio de teleasistencia: características y funcionamiento
• Tipologías de personas usuarias
• Personas excluidas del servicio
• Terminales y dispositivos auxiliares
• Procesos de alta y modificación de datos
• Clasificación de agendas
• Planificación de llamadas diarias
• Acceso a la aplicación informática
• Hardware y software de teleasistencia
MÓDULO 2. GESTIÓN DE LLAMADAS Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
• Herramientas telemáticas del servicio
• Protocolos para realizar llamadas
• Técnicas de comunicación
• Tipologías de alarma
• Tipologías de llamadas entrantes
• Niveles de actuación y tipologías de recursos
• Protocolos de actuación
• Técnicas de control interno: ansiedad y estrés
• Derechos de la persona usuaria
• Buenas prácticas profesionales
MÓDULO 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL
• Selección de información relevante
• Llamadas de seguimiento
• Registro de información en expedientes
• Gestión documental en la aplicación
• Codificación de actuaciones
• Programación de agendas de seguimiento
• Elaboración de informes
• Certificaciones de calidad
• Protocolos de orden y limpieza en el puesto
• Trabajo en equipo y cooperación
• Reuniones y transmisión de información entre turnos
• Comunicación de incidencias
• Prevención de riesgos laborales aplicada
200 € 130 €
296 € 148 €
189 €
195 €
125 € 96 €