ión.

• - Simulación de procesos de control de emisión.
• - Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».
• Control de contenidos pagados y no pagados.
• - Diferencias y similitudes del proceso de control.
• - Control de plan de medios escritos.
• - Control del plan de medios en televisión y radio.
• Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
• - El press clipping: estructura y composición.
• - Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.
• Control del plan de medios en Internet.
• MÓDULO 6. MF2189_3 ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN AUTOEDITABLES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVOUNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.

1. Identidad corporativa:
2. - La marca y la imagen de la empresa.
3. - Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.
4. - Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.
5. Imagen gráfica:
6. - El logotipo y otros elementos de identidad visual.
7. - Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.
8. - Isotipo: color, tipografía, u otros.
9. Diseño gráfico y comunicación corporativa:
10. - Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.
11. - Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.
12. Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS.

1. Principios y elementos de composición:
2. - Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.
3. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
4. Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.
5. - Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.
6. - Objetivo.
7. - Redacción del mensaje.
8. Fuentes de información y bancos de imágenes:
9. - Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
10. - Cita de autores: normas y criterios.
11. - Derechos del consumidor y publicidad.
12. - Motores de búsqueda de información e imágenes.
13. - Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.
14. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS.

1. La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
2. Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:
3. - Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.
4. - Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.
5. Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEBUNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB.

1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
2. - Introducción a la web 2.0.
3. - Marketing colaborativo: Redes Sociales.
4. - Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.
5. La imagen de la empresa en Internet.
6. - Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
7. - Redes Sociales y el CRM de la empresa.
8. Técnicas de marketing digital:
9. - Publicidad en buscadores (SEM)
10. - Marketing viral
11. - Fidelización de clientes a través de la web.
12. - Promociones dirigidas al canal «on line».
13. Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
14. Internet móvil.
15. - Concepto y aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES.

1. Conceptos básicos de Internet e Intranet:
2. - visitas.
3. - páginas.
4. - cookies.
5. - blogs.
6. - protocolos.
7. - webtrends u otros.
8. Nociones básicas de Lenguaje HTML.
9. Características de una página web.
10. - Mapa del sitio.
11. - Panel de administración.
12. - Estadísticas de visitas.
13. - Descripción y palabras clave.
14. - Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
15. La creación de mensajes publicitarios para Internet:
16. - Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
17. Inserción de textos y elementos multimedia:
18. - texto.
19. - imágenes.
20. - ficheros PDF.
21. - audio y vídeos.
22. - creación de enlaces.
23. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
24. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».
25. MÓDULO 7. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
3. - saludos,
4. - presentaciones y
5. - fórmulas de cortesía habituales.
6. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
9. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

1. Presentación de productos/servicios:
2. - características de productos/servicios,
3. - medidas,
4. - cantidades,
5. - servicios añadidos,
6. - condiciones de pago y
7. - servicios postventa, entre otros.
8. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
9. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
10. - instrucciones de uso,
11. - precio,
12. - descuentos y
13. - recargos entre otros.
14. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
15. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
16. - Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
17. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
2. - pedidos,
3. - facturas,
4. - recibos y
5. - hojas de reclamación.
6. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
7. - hojas de pedido,
8. - facturas,
9. - ofertas y
10. - reclamaciones entre otros.
11. Redacción de correspondencia comercial:
12. - Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
13. - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
14. - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
15. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
16. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
17. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
18. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
19. - Internet,
20. - fax,
21. - correo electrónico,
22. - carta u otros análogos.