MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

8 HORAS

** Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles. Toda situación de conflicto debe ir acompañada de un proceso en el que las partes implicadas puedan aprender de sus errores y trasladar la manera de resolverlos de forma constructiva.

1.1. Concepto de conflicto.

1.2. La percepción en el conflicto.

1.3. Conflicto vs problema.

1.4. Fuentes de conflicto.

1.5. Escalamientos o etapas del conflicto.

1.6. Tipos de conflicto.

1.7. Factores que predisponen a la aparición del conflicto.

1.8. Perfiles de personas conflictivas.

1.9. Resumen de ideas fundamentales del módulo.

MÓDULO 2. CONSIDERACIONES PARA AFRONTAR EL CONFLICTO

6 HORAS

** Cada uno de nosotros podemos desarrollar la capacidad de afrontar los conflictos de forma adecuada cuando somos conscientes y nos preparamos al respecto. Son muchos los factores de los que depende un buen ambiente de trabajo, pero uno de los motivos determinantes es cómo se resuelven los conflictos laborales y la forma en la que los abordamos.

2.1. ¿Cómo manejo el conflicto?

2.2. Crear un ambiente propicio:

2.2.1. Contexto físico.

2.2.2. Contexto psicológico.

2.3. Consecuencias de la no solución del conflicto.

2.4. Resumen de ideas fundamentales del módulo.

MÓDULO 3. ESTILOS PERSONALES DE CONFRONTAR LOS CONFLICTOS

8 HORAS

3.1. Evitar el conflicto:

3.1.1. Características personales.

3.1.2. ¿Cuándo evitar un conflicto?

3.1.3. Recomendaciones en el caso de evitar el conflicto.

3.2. Competir para lograr los objetivos propios (luchar):

3.2.1. Ganar – Perder.

3.2.2. Características personales.

3.2.3. ¿Cuándo competir en un conflicto?

3.2.4. Sugerencias en caso de competir.

3.3. Aceptar las exigencias del otro (acomodar):

3.3.1. Características personales.

3.3.2. ¿Cuándo acomodar en un conflicto?

3.3.3. Recomendaciones en el caso de acomodar.

3.4. Renunciar en parte a los propios objetivos (ceder):

3.4.1. Características personales.

3.4.2. ¿Cuándo ceder en un conflicto?

3.4.3. Recomendaciones en el caso de ceder en un conflicto.

3.5. Confrontar el conflicto (construir):

3.5.1. Características personales.

3.5.2. ¿Cuándo construir en un conflicto?

3.4.3. Recomendaciones en el caso de construir en un conflicto.

3.6. Resumen de ideas fundamentales del módulo.

MÓDULO 4. HABILIDADES Y ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

8 HORAS

** En cualquier conflicto identificamos una serie de aspectos que condicionan tanto el planteamiento inicial que las personas hagan en cuanto al proceso de solución del mismo, como a las posibles soluciones a las que se pueda llegar. Las habilidades blandas o sociales juegan un rol muy importante en la gestión de conflictos. Por un lado, los evitan si las utilizamos siempre y, por otro, porque nos pueden ayudar a socavar cualquier desavenencia.

4.1. La comunicación efectiva:

4.1.1. La comunicación consciente.

4.1.2. Elementos que intervienen en la comunicación:

4.1.2.1. La escucha activa.

4.1.2.2. Barreras de la comunicación.

4.2. La asertividad.

4.3. El poder:

4.3.1. Fuentes de poder.

4.4. La creatividad.

4.5. La influencia:

4.5.1. Tipos de influencia:

4.5.1.1. Empuje.

4.5.1.2. Atracción.

MÓDULO 5. RESOLUCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

6 HORAS

** Los conflictos interpersonales son desacuerdos físicos, mentales o emocionales entre dos o más personas. En el ámbito laboral, son las acciones que realiza un colaborador o grupo de trabajo para frustrar u obstaculizar las acciones de otros.

El conflicto interpersonal es una situación propicia para pensar sobre cómo se puede proceder en situaciones y cuestiones que dan margen a diferentes puntos de vista, necesidades, objetivos y sentimientos.

5.1. Tipos de conflictos interpersonales.

5.2. ¿Cómo afrontar conflictos interpersonales?

5.3. Consenso como forma de solución de conflictos:

5.3.1. ¿Por qué es útil el consenso?

5.3.2. ¿Qué es y qué no es consenso?

5.3.3. Ventajas y desventajas del consenso.

5.3.4. Reglas del consenso.

5.4. Comportamientos asertivos y solución de conflictos:

5.4.1. Algunas técnicas y habilidades para ser asertivo.

MÓDULO 6. RESOLUCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS INTERGRUPALES

4 HORAS

6.1. Competencia vs colaboración.

6.2. Fortaleciendo la cooperación.

MÓDULO 7. NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

4 HORAS

** La negociación es un proceso dinámico en el cual las personas o grupos en conflicto buscan, a través de la reunión y por medio del diálogo, resolver sus problemas. Cada vez que las personas intercambian ideas con la intención de modificar sus relaciones, cuando llegan a un acuerdo, están negociando, por lo que la negociación es considerada como un elemento de la conducta humana.

7.1. La negociación:

7.1.1. ¿Qué es la negociación?

7.1.2. ¿Por qué negociar?

7.1.3. ¿Cuándo negociar?

7.1.4. ¿Por qué negocia la gente?

7.1.5. Importancia de la negociación.

7.1.6. La negociación como proceso comunicativo.

7.2. Tipos de negociación:

7.2.1. ¿Qué son las tácticas de negociación?

7.2.2. ¿Qué son las estrategias de negociación?

7.3. El método Harvard.

7.4. Proceso de negociación: fases

7.4.1. Preparación.

7.4.2. Desarrollo de la negociación.

7.4.3. El acuerdo.

7.5. La ética en la negociación.

7.6. Negociación: conclusiones.

MÓDULO 8. MEDIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

6 HORAS

** La mediación es una técnica que consiste en la intervención de una tercera parte que facilita el logro de acuerdos en torno a un conflicto, utilizando para ello el diálogo y la negociación. Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.

8.1. ¿Qué es la mediación?

8.2. Fases de la mediación.

8.3. Tipos de mediación.

8.4. Habilidades para la mediación.

8.5. Conclusiones: ideas fundamentales del módulo.