Este curso está diseñado para proporcionar una comprensión completa de los sistemas globales de distribución (GDS), la distribución turística en Internet, programas de venta o front-office, y la gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes. Los participantes aprenderán sobre la estructura y funcionamiento de los GDS, las ventajas y desventajas de las agencias de viajes virtuales, el uso de front-office en la gestión de ventas, y la gestión de viajes combinados, entre otros temas.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Los sistemas globales de distribución (GDS): - Conocer la estructura y funcionamiento de los GDS. - Identificar los canales de distribución y tipos de intermediarios en el sector turístico. - Aprender a gestionar documentos de servicios turísticos y realizar consultas y reservas. La distribución turística en Internet: - Entender el funcionamiento de las agencias de viajes virtuales y sus ventajas y desventajas. - Aplicar conceptos de marketing digital y diferenciar entre negocio físico y virtual. - Analizar el efecto del desarrollo tecnológico en la distribución y comercialización online. Programas de venta o front-office: - Familiarizarse con el Front Office de BERONI y su gestión en puntos de venta de agencias de viajes. - Conocer el menú de ficheros maestros, reservas/facturas, caja, informes, y utilidades del sistema. - Diseñar y utilizar interfaces de front-office para la gestión eficiente de ventas. Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes: - Comprender la estructura y contenido de un viaje combinado y la formalización de contratos. - Manejar la relación entre agencias de viajes y touroperadores, y la función de asesoramiento. - Gestionar procedimientos de reservas, emisión de bonos, y formalización de contratos de viajes combinados. - Administrar expedientes de servicios y utilizar documentos e impresos internos y externos eficientemente.
A quién va dirigido
A trabajadores del sector agencias de viajes y desempleados
Temario completo de este curso
UNIDAD 1. Los sistemas globales de distribución (GDS). 15 horas
- Estructura de los GDS.
- Estructura de comercialización en el sector
- Canales de distribución
- Tipos de intermediarios
- Funcionamiento de los GDS
- Agencias de viajes
- Centrales de reserva
- Los CRS y los GDS
- Operadores turísticos
- Actuales vías de comercialización: compra directa por parte de cliente
- Amadeus
- Galileo
- Sabre
- Worldspan
- Otros sistemas de distribución global
- Gestión de documentos de servicios turísticos
- Información adicional para la expedición del localizador
- Proceso para realizar una consulta y posterior reserva
- Modo gráfico
- Modo críptico
- Consulta de disponibilidad
- Reserva y emisión de la documentación
- Reserva
- Reemisión de billetes
- Documentos a emitir/cancelar
- Recomendaciones para reducir el número de transacciones por reemisión
UNIDAD 2. La distribución turística en Internet. 15 horas
- Las agencias de viajes virtuales
- Ventajas y desventajas de las agencias de viajes virtuales
- El marketing digital
- Negocio físico vs negocio virtual
- Organización del plan de negocio online
- Internet como canal de comunicación y comercialización de productos
- Tipología de productos online
- Tipología del internauta y comprador online
- Objetivos de la tienda y el supermercado virtual
- La venta electrónica frente a las webs informacionales
- Análisis del negocio virtual
- Páginas web y portales turísticos
- Efecto del desarrollo tecnológico
- Ventajas del comercio electrónico
- Tipologías y funcionalidades de las webs y portales turísticos
- Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la Red
- Distribución y comercialización online
UNIDAD 3. Programas de venta o front-office. 15 horas
- Front Office de BERONI: gestión punto de venta de una agencia de viajes
- Qué es Front Office y quién lo puede utilizar
- Menú de ficheros maestros
- Menú de reservas/facturas
- Menú de grupo
- Menú de caja
- Menú de informes
- Menú de utilidades
- Interfaz de BERONI
- Diseño de la interfaz
Características de la interfaz
UNIDAD 4. Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes. 15 horas
- El viaje combinado
- Descripción del viaje combinado
- Información precontractual y formalización del contrato
- Modificación del contrato
- Resolución del contrato y responsabilidades
- Detalles a tener en cuenta cuando se adquiere un viaje combinado
- Desglose del precio
- Reintegro por cancelación
- Contrato viaje combinado
- Precio
- Forma de pago, inscripciones y reembolsos
- Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas
- Alteraciones
- Responsabilidad
- Delimitación de los servicios de viaje combinado
- Pasaporte, visado y documentación
- Información que la agencia detallista debe facilitar al consumidor
- Relación entre empresas de alojamiento e intermediarios
- Las reservas
- La función de asesoramiento
- Relaciones y términos de retribución entre agencias y touroperadores
- Relación entre agencias de viajes minoristas y touroperadores
- La misión estratégica de los touroperadores
- Términos de colaboración
- Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
- Fases en la elaboración de un paquete turístico combinado
- Proceso para la producción y programación de un paquete turístico
- Procedimientos de reservas, emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
- La gestión de expedientes de servicios
- Documentos e impresos internos
- Documentos e impresos externos
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis