Este curso te capacita para asegurar que se conoce todo lo relacionado con la atención y gestión de clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre y seguimiento de la venta. Adquisición de habilidades para tratar adecuadamente al cliente.
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Objetivos
- Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. - Identificar la proactividad comercial y su importancia. - Describir el proceso de atención telefónica de clientes. - Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. - Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. - Descubrir el proceso de argumentación comercial. - Dominar el tratamiento de objeciones. - Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. - Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. - Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. - Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. - Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a autónomos, pymes, comerciales, vendedores, propietarios de negocios, trabajadores de call centers y todo aquel que esté interesado en conocer el funcionamiento de la atención y gestión de clientes.
Requisitos
Este curso está accesible para todos los interesados, sin necesidad de contar con requisitos previos. Te invitamos a unirte, independientemente de tu nivel de experiencia o formación académica.
Temario completo de este curso
- La importancia de ser proactivo
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente y la imagen que le transmitimos
- Planificación y optimización de recursos
- Reglas para ser proactivos
- La orientación al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales
- Elementos que intervienen en la comunicación
- La expresión verbal
- El lenguaje positivo y negativo. La entonación. La articulación
- La escucha activa
- Descubrir necesidades
- Llamadas de petición de información
- Tratamiento de reclamaciones
- Preparación de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- La comunicación no verbal
- La comunicación verbal. El saludo y la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
- Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
- Defectos y barreras para una buena comunicación
- El proceso comercial y la detección de oportunidades
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- La venta cruzada
- Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
- Generación de confianza
- Las características del producto o servicio
- Las ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio
- Secuencia de la argumentación comercial: Apertura
- Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo
- Secuencia de la argumentación comercial: Demostración y presentación de beneficios
- La argumentación: esquema a seguir
- Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
- Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción
- Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
- Técnicas para rebatir objeciones
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
- Actividad. El cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Las señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- Vinculación de clientes
- Ventajas de la fidelización
- Factores de fidelización
- La orientación al cliente. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa
- La expresión verbal. La calidez de la voz
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Recomendaciones finales
- El proceso de la venta y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- Preparación de la venta. La venta
- La comunicación no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz
- Comunicación verbal: la primera impresión. Recomendaciones para la presentación
- La detección de necesidades. Las preguntas. La escucha activa
- Actividad “la escucha activa”
- La empatía. Sintonía emocional
- Habilidades como emisores
- Habilidades como receptores
- Barreras en la comunicación
- El cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta
- Señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de la venta
- Técnicas de cierre
- Recordemos que…
- Después del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta
289 €
1.520 € 380 €
1.580 € 395 €
296 € 144 €
1.520 € 380 €