Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente
Estrategias de Formación Iniciativas EmpresarialesCurso online
225 €
+ IVA
Duración : 1 Mes
Una de las características que tienen aquellas personas competentes en el trato al cliente es que tienen la
voluntad y fortaleza necesaria para enfocarse precisamente en las necesidades y deseos del cliente sin que otras
cuestiones (a veces personales) les desvíen de ese rumbo en sus trabajos.
Así, de manera natural y sin forzar, cuando ponemos nuestro foco en las necesidades del cliente, surgen
soluciones a incidencias y alternativas más eficaces aumentando la autonomía y la creatividad en las empresas
y cómo no, el bienestar y la fidelización de sus clientes.
Pero no todos contamos con esas fortalezas. Podemos conocer mucho a nuestra empresa y sus productos o
servicios y sin embargo el cuidado del cliente se nos escapa, y se nos escapa también esa marca diferenciadora
que puede hacer que nuestra empresa perdure en el tiempo: un cliente satisfecho traerá inevitablemente a más
futuros clientes satisfechos.
Este curso, basado en la reconocida Comunicación No Violenta, aportará novedosas y retadoras estrategias en
la gestión y cuidado de nuestros clientes con una metodología que asegure contribuir no solo al bienestar de
éstos, sino también al bienestar de todos los colaboradores y trabajadores dentro de la organización.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
• Cuáles son las habilidades de comunicación eficientes que debe tener toda persona que está en trato directo con los clientes y cómo desarrollarlas. • Cómo trasladar de manera auténtica los valores de la compañía a sus clientes. • Cómo se construye una relación sincera y auténtica con el cliente. • Por qué es tan importante la empatía en la atención al cliente. • Qué herramientas podemos utilizar en el proceso comunicativo para estar en contacto con las necesidades de los clientes. • Qué obstáculos dentro de la empresa pueden entorpecer una buena atención al cliente y cómo ofrecer recursos y estrategias para subsanarlos. • Cómo formar a las personas que atienden a clientes en la prevención y resolución de conflictos y quejas. • Cómo gestionar de manera eficiente las quejas para que el cliente vuelva a confiar en nosotros. • Cómo implantar actitudes de proactividad, autonomía y resolución de incidencias en las personas que están en contacto directo con clientes. • Cómo mejorar el clima laboral aportando a sus departamentos de atención al cliente tranquilidad, estabilidad y productividad fomentando además la RSE. • Cómo desarrollar una atención al cliente que de un valor añadido positivo a la marca empresarial y que aumente la fidelización. • Cuáles son los errores más habituales en el trato directo con clientes.
A quién va dirigido
Cualquier persona de la organización cuyas tareas impliquen un trato directo con el cliente.
Temario completo de este curso
Comprendernos a nosotros es comprender al cliente
1.1. Un enfoque distinto a la gestión del cliente.
MÓDULO 2.
El cliente
2.1. ¿Quién es nuestro cliente?
2.2. La empatía hacia el cliente.
MÓDULO 3.
Cómo me comunico con mi cliente
3.1. El proceso comunicativo
3.2. Nuestras respuestas
MÓDULO 4.
Atención y cuidado del cliente
4.1. Contribuir a nuestro propio bienestar.
4.2. Responsabilidad Social Corporativa.
4.3. Qué desean nuestros clientes en su trato y qué podemos hacer nosotros
MÓDULO 5.
Gestión del conflicto y la queja
5.1. Definición de conflicto y queja.
5.2. ¿Puede evitarse el conflicto?
5.3. Maneras de tratar el conflicto y la queja
5.4. Contestación a una queja o reclamación por escrito
5.5. Situaciones violentas.5.6. Algunas expresiones para evitar conflictos.
MÓDULO 6.
Obstáculos en la gestión del cliente y cómo afrontarlos
6.1. El miedo.
6.2. El conflicto de valores.
6.3. Un mal día.
6.4. Nos sentimos desmotivados.
6.5. Falta de tiempo y recursos.
6.6. Obsesión por los resultados.
6.7. Urgencia.
6.8. Conclusiones finales.
150 €
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