1. Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación
verbal y no verbal
 Comunícate con eficacia
 Introducción
 Elementos de la comunicación
 Dificultades de la comunicación
 Barreras en el emisor
 Barreras en el receptor
 Principios básicos de la comunicación
 La comunicación no verbal
 Claves para interpretar la comunicación no verbal
 Empatía
2. Teoría de la asertividad
 Teoría de la asertividad. Habilidades sociales para una
comunicación eficaz.
 Tipos de Habilidades Sociales
 Introducción
 La filosofía de la asertividad
 Tres estilos de respuesta
 Reconocer los estilos de respuesta
 Distinciones funcionales entre los tres estilos
 Componentes de una situación asertiva
 Definición de asertividad
3. Comportamiento asertivo
 Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
 Ser asertivo significa
 La conducta no asertiva
 Pasos para la expresión asertiva
 ¿Por qué es importante la asertividad?
 Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
 Desarrollando la asertividad
4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
 Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
 Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
 Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
 Otras pautas de actuación
5. Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
 Tipologías más frecuentes
 Introducción
 Dinámica Psicobiológica
 Análisis de las tipologías más frecuentes
6. Aumenta tu energía y relájate
 Técnicas que ayudan a reducir el estrés. Aumenta tu energía
y relájate
 Introducción
 Intervención cognitiva
 Intervención anatomofisiológica
 La intervención sensitiva
 La intervención reflexiva
 La intervención analítica
 La intervención químico-activa
 La relajación
7. Claves para la comunicación telefónica
 Claves para la comunicación telefónica
 Elementos de la llamada telefónica
 Elementos de la comunicación telefónica
 La importancia del lenguaje
 Utiliza el silencio
 Preparación de una llamada telefónica
 Cualidades para la mejorar la calidad de la comunicación
telefónica.
 Las competencias para la atención telefónica dando un
servicio de calidad.
 Mejora tu comunicación telefónica
8. Elimina los bloqueos mentales para cambiar pensamientos
 Elimina los bloqueos mentales
 Bloqueos frecuentes que impiden el desarrollo de la
creatividad
9. Pensamiento positivo
 Pensamiento positivo para el bienestar
 Introducción
 ¿Qué es para ti el bienestar?
 El bienestar es cuestión de actitud
 El bienestar es cuestión de elecciones
 El bienestar es una percepción
 El bienestar está en el presente
 El bienestar es salud
 El bienestar está en el camino del amor
 El bienestar necesita que dejes de quejarte
 El bienestar necesita que aprendas a soltar
 El bienestar requiere que salgas del frasco
 El bienestar requiere que diseñes el futuro
 El bienestar necesita tu aceptación
 El bienestar es una cuestión de prioridades
 El bienestar es acción
10. Plan personal para la comunicación asertiva y positiva
 Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de
competencias y el aprendizaje
 Aprender a aprender
 Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
 Conoce tus fortalezas y tus debilidades
 Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las
tres competencias.
 Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
 Desarrollar el Plan de Acción
 Previene las recaídas o las dificultades
 Mide tus resultados
 Practica siempre que puedas
 Busca modelos a seguir
 Busca apoyos en otras personas
 Busca apoyos en tu organización
 Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida