Curso online
Duración : 1 Mes
El mundo del secretariado, si bien conserva algunos parámetros de enseñanza, ha evolucionado a la par que la tecnología creando un entorno más preciso y formativo para est@s profesionales.
Dentro de las habilidades por competencia observamos que, en la actualidad, el estudio de una licenciatura relacionada con la organización interna como son la administración y la contabilidad toman relevancia, ahora ya no basta con saber algún idioma.
Este curso le ayudará a potenciar sus cualidades y habilidades como secretari@ y/o asistente ejecutiv@, aprenderá a diseñar presentaciones profesionales, a organizar reuniones de trabajo más productivas, usar métodos y técnicas administrativas para una gestión más eficiente y eficaz de las tareas del día a día, desarrollará la habilidad para solucionar conflictos y aprenderá a delegar y formar equipos más acordes a las metas y objetivos de la empresa, todo bajo un entorno colaborativo y dinámico.
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Objetivos
• Conocer las habilidades y la personalidad de un/a secretari@ y asistente ejecutiv@ así como identificar cada una de sus funciones. • Seleccionar el código de vestimenta del día a día acorde a los lineamientos de la empresa. • Archivar de forma más funcional los documentos físicos y digitales para una fácil localización. • Hacer más específica y clara la comunicación en el momento de delegar tareas y funciones. • Solucionar de manera oportuna las objeciones y conflictos entre colaboradores. • Saber gestionar de forma eficiente nuestro tiempo al contestar llamadas telefónicas. • Concretar tareas y eliminar el procrastinar. • Organizar reuniones de trabajo orientadas a las metas de la organización. • Crear equipos de trabajo más colaborativos y ágiles. • Pasos a seguir para diseñar y elaborar presentaciones profesionales y ejecutivas.
A quién va dirigido
Secretari@s y Asistentes Ejecutiv@s que necesiten una actualización de su rol para convertirse en profesionales más eficaces y con la capacidad necesaria para contribuir a una mejor organización y funcionamiento de la empresa.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. ASISTENTE EJECUTIV@
3 HORAS
** Una secretari@ y/o asistente ejecutiv@ es la persona representante de la empresa con habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo colaborativo, que impulsa a la empresa y a los diferentes departamentos al establecimiento y conclusión satisfactoria de metas bajo una atmósfera virtual de constante cambio.
1.1. Definición de secretari@ y/o asistente ejecutiv@.
1.2. Tipos de secretari@ y/o asistente ejecutiv@.
1.3. Personalidad.
1.4. Habilidades.
1.5. Funciones.
MÓDULO 2. IMAGEN EJECUTIVA
3 HORAS
2.1. Etiqueta y reglas de comportamiento empresarial.
2.2. Código de vestimenta ejecutiva:
2.2.1. Cabello y uñas.
2.2.2. Colores ejecutivos.
2.2.3. Tipo de ropa y accesorios.
2.3. Código de ética de un/a secretari@ y/o asistente ejecutiv@.
MÓDULO 3. ARCHIVO
3 HORAS
** Archivar información es necesario para cualquier tipo de empresa y trabajo, los registros guardados nos permiten tomar decisiones del rumbo de la organización a corto, medio y largo plazo.
3.1. Normas básicas.
3.2. Métodos de ordenar un archivo.
3.3. Archivo físico vs archivo digital.
MÓDULO 4. COMUNICACIÓN ASERTIVA
3 HORAS
** La comunicación asertiva en la empresa es fundamental para tener un clima organizacional sano y empático. Se basa en la actitud positiva del personal en el momento de relacionarse con los demás y, sobre todo, con el respeto a la opinión y valores de los demás, evitando juicios y enfrentamientos.
4.1. La comunicación como competencia ejecutiva:
4.1.1. Habilidades específicas de la comunicación.
4.1.2. Proceso de la comunicación.
4.2. El arte de delegar:
4.2.1. Técnicas para delegar.
4.2.2. Gestión de conflictos.
4.2.3. Solución de conflictos.
4.2.4. Manejo de objeciones.
MÓDULO 5. ETIQUETA TELEFÓNICA
3 HORAS
** La etiqueta telefónica es el conjunto de reglas o procedimientos establecidos de forma universal para atender una llamada telefónica de forma oportuna y eficaz.
5.1. La voz:
5.1.1. Elementos de la voz.
5.1.2. Recomendaciones.
5.2. Cortesía telefónica:
5.2.1. Frases telefónicas.
5.2.2. Elementos de una conversación telefónica formal.
MÓDULO 6. ADMINISTRACIÓN EJECUTIVA
10 HORAS
** La evolución en las empresas requiere de mayores habilidades y competencias por parte de todos sus colaboradores, especialmente de l@s secretari@s y/o asistentes ejecutiv@s. La administración se ha convertido en una materia de aplicación diaria ya que se relaciona hacia las partes de una organización: planeación, organización, dirección y control.
6.1. Planeación:
6.1.1. Organización del espacio de trabajo.
6.1.2. Tipos de agenda.
6.1.3. Establecimiento de actividades: To Do List.
6.1.4. Importancia.
6.1.5. Herramienta Matriz del Tiempo (Eisenhower) para priorizar tareas.
6.1.6. Herramientas digitales para organizar tareas (To Do List).
6.1.7. Agenda del director: elementos a considerar.
6.2. Organización:
6.2.1. La importancia de la organización del tiempo.
6.2.2. Técnicas de gestión del tiempo.
6.2.3. Reuniones efectivas y eficientes.
6.2.4. Tipos de reuniones ejecutivas.
6.2.5. Reuniones presenciales vs reuniones virtuales.
6.2.6. Herramientas para reuniones virtuales.
6.3. Dirección:
6.3.1. Tipos de empresa.
6.3.2. Formación de equipos eficientes.
6.3.3. Pasos para la correcta atención de visitas.
6.4. Control:
6.4.1. CRM ejecutivo: elementos
6.4.1.1. Importancia del CRM.
6.4.1.2. Elementos del CRM.
6.4.2. Medición de tareas:
6.4.2.1. Dashboard o panel de control.
6.4.3. Seguimiento de resultados.
MÓDULO 7. PRESENTACIONES EJECUTIVAS
5 HORAS
7.1. Pasos para una presentación ejecutiva.
7.2. Colores para presentaciones profesionales.
7.3. Herramientas digitales para presentaciones ejecutivas.
7.4. Canva para presentaciones ejecutivas.