Certificado de profesionalidad Actividades Administrativas de Recepción y Relación con el Cliente online
Únicas Formacion SlCurso online
399 €
Este profesional ejerce su actividad en el área de administración, recursos humanos, contabilidad o financiera, de cualquier empresa, tanto pública como privada, realizando las funciones a instancias de un responsable superior quien, dependiendo del grado de desarrollo de la misma, puede ser una única persona o el responsable de cada uno de los departamentos -comercial, tesorería, contabilidad, Recursos Humanos- o aquellas personas en las que éstos deleguen. También podrá desarrollar su actividad en asesorías laborales, gestorías y/o empresas consultoras o de servicios, así como entidades del sector financiero y de seguros.
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Objetivos
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente. Realizar las operaciones de la gestión administrativa de compraventa de productos y servicios, tesorería y personal, así como la introducción de registros contables predefinidos, previa obtención y procesamiento y archivo de la información necesaria mediante los soportes convencionales o informáticos adecuados, siguiendo instrucciones definidas, en condiciones de seguridad, respeto a la normativa vigente y atendiendo a criterios de calidad definidos por la organización.
Temario completo de este curso
Unidades de competencia:
- UC0975_2 Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
- UC0976_2 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
- UC0973_1 Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
- UC0978_2 Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
- UC0977_2 Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
- UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
Módulos Formativos:
- MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación. 90 h
- MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales 160 h
- UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial
- UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial
- UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial
- MF0973_1: Grabación de datos. 90 h
- MF0978_2: Gestión de Archivos. 60 h
- MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente 90 h
- MF0233_2: Ofimática 190 h
- UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
- UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
- UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
- UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
- UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
1.235 € 950 €
349 €
1.520 € 380 €
90 € 50 €
420 €
+ IVA