Herramientas tecnológicas para la gestión comercial
FormintegralCurso online
450 €
Duración : 1 Año
Este curso te capacita para aplicar herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes dentro del proceso comercial. El contenido se ajusta al programa formativo de la especialidad COMM087PO de la familia profesional Comercio y MMarketing, perteneciente al área profesional Marketing y RRelaciones PPúblicas.
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Objetivos
- Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. - Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. - Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. - Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. - Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. - Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. - Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. - Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a empleados responsables de ventas, directores comerciales, jefes de equipo, vendedores, comerciales y autónomos interesados en mejorar sus técnicas de venta, utilizando herramientas tecnológicas y la web 2.0.
Requisitos
Este curso está accesible para todos los interesados, sin necesidad de contar con requisitos previos. Te invitamos a unirte, independientemente de tu nivel de experiencia o formación académica.
Temario completo de este curso
- Introducción.
- La planificación comercial.
- Determinar los objetivos comerciales.
- Análisis del mercado.
- Métodos de predicción de ventas.
- Segmentación de clientes.
- Distribución de recursos.
- Plan de acción comercial.
- Desarrollo del plan de acción comercial.
- Fuentes de captación de clientes.
- Argumentación de ventas.
- Preparación de la visita comercial.
- Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
- Resumen.
- Introducción.
- Presentación de beneficios.
- Reconfiguración: introducción. Objeciones.
- Formalización del vínculo: el cierre.
- Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
- Resumen.
- Introducción.
- ¿Qué es un CRM?
- Beneficios a la empresa.
- Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
- Marketing relacional y CRM.
- Herramientas del marketing relacional.
- Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
- El CRM y la fidelización de clientes.
- El CRM y el aumento de las ventas.
- El CRM y la calidad del servicio al cliente.
- Resumen.
- Introducción.
- Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
- Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Atención de las necesidades del cliente.
- Incrementar el valor de los clientes actuales.
- La venta cruzada.
- Resumen.
- Introducción.
- Concepto de fidelización de clientes.
- Los programas de fidelización.
- Ventajas de la fidelización.
- Vinculación de clientes.
- Factores de fidelización.
- Resumen.
- Introducción.
- La importancia de ser proactivo.
- El esfuerzo continuado.
- La orientación al cliente.
- La imagen que transmitimos al cliente.
- Planificación y optimización de recursos.
- Diez puntos clave para ser proactivos.
- La satisfacción de los clientes.
- Resumen.
- Introducción.
- La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
- Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
- Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
- Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
- Sindicación de contenidos y podcasting.
- Beneficios del posicionamiento en buscadores.
- Planificación de acciones y campañas.
- Resumen.
289 €
380 €
1.580 € 395 €
1.520 € 380 €
25 €
IVA exento