Módulo 1 Recepción al cliente en establecimientos de alojamiento 40 horas Módulo 2 ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO 25 horas Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas • Comprensión acerca del departamento de recepción. - Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento. - Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. - Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel. - Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. - Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción. • Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción. - Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera. - Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción. • Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados. - Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. - Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. • Comunicación aplicada al servicio de alojamiento - Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción. - Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras. - Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales. - Resolución de problemas de comunicación. - Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática. - Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.Habilidades de gestión, personales y sociales Habilidades de gestión, personales y sociales • Comprensión de las técnicas y procesos de facturación. • Capacidad de realizar las labores de recepción al cliente de manera autónoma. • Desarrollo de técnicas comunicativas para el servicio de alojamiento. - Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico. - Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.