Unidad 1: Introducción a los conceptos de red social, comunidad, cultura, identidad y reputación. • Conceptos básicos. • La privacidad en las redes sociales • Buenos hábitos en el uso de las redes sociales. • Las redes sociales como lugar de encuentro y socialización en Internet. Unidad 2: La comunicación institucional corporativa en el universo 2.0. • El oxímoron del control de la información. o Introducción a la web 2.0. • La creciente adopción del social media por parte de las empresas. o Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa. • Comunicación 2.0. o La marca y la imagen de la empresa. o Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca. o «Manual de comunicación de la empresa» y «Manual de identidad corporativa»: diferencias y contenidos de cada uno. • Comunicación interna y externa. o Los elementos del diseño gráfico. • El equipo. o Nuevas formas de trabajo. Unidad 3: La importancia del contenido. • El blogging como pilar de la estrategia social media. o ¿Qué es un blog? o Anatomía de un blog. o Características de los blogs. • El blog corporativo. • Twitter corporativo. Unidad 4: Otras herramientas de Social Media para la comunicación corporativa. • Blogs. • Wikis. • Foros. • Redes sociales horizontales. o Facebook. o Twitter. • Redes sociales verticales. o LinkedIn. o YouTube. o Instagram. o Pinterest. • Redes de contenido. • Cifras globales de uso de Nuevas tecnologías. Unidad 5: Redes sociales y telefonía móvil. • Navegar en teléfonos inteligentes. • Estadísticas alrededor de los teléfonos móviles. • A dónde se dirige el mercado. • Redes sociales en teléfonos inteligentes. Unidad 6: Análisis y evaluación de resultados. • La monitorización, monitoring. • La analítica en las redes sociales. • ¿Qué es el ROI? o Definir los KPI. o Medición de los resultados. o Interpretar los resultados. o Comprobar la estrategia de marketing. Unidad 7: Nuevas tendencias. • Cliente digital. o Análisis del comportamiento del consumidor como disciplina de marketing. • Marketing digital, reputación y marca. o La importancia de la reputación online. o Marca, branding y estrategia de marca. • Desarrollo de clientes en la nueva era digital. • Metodologías B2B. o Marketing B2B. o Conflicto de canales. • Habilidades de comunicación. o Comunicación empresarial y atención al cliente. • Social Media Strategy. o Cómo construir un branding fuerte en redes sociales. o Plan de Social Media Marketing. • Mobile Business. • Comercio electrónico. • Posicionamiento en Internet.