UNE – ISO/TS 22163 (PARTE 1)

4 HORAS

0. Introducción:

0.1. Generalidades.

0.2. Principios de la gestión de la calidad.

0.3. Enfoque basado en procesos:

0.3.1. Generalidades.

0.3.2. Ciclo planificar-hacer-verificar-actuar.

0.3.3. Pensamiento basado en el riesgo.

0.4. Relación con otras normas de Sistemas de Gestión.

1. Objeto y campo de aplicación:

1.1. Objeto y campo de aplicación. Suplemento.

2. Normas para consulta.

3. Términos, definiciones y términos abreviados:

3.1. Términos y definiciones.

3.2. Términos abreviados.

UNE – ISO/TS 22163 (PARTE 2)

6 HORAS

4. Contexto de la organización:

4.1. Comprensión de la organización y de su contexto.

4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.

4.4. El sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

5. Liderazgo:

5.1. Liderazgo y compromiso:

5.1.1. Generalidades.

5.1.2. Enfoque al cliente.

5.2. Política:

5.2.1. Establecer la política de la calidad.

5.2.2. Comunicar la política de la calidad.

5.2.3. Política de la calidad. Suplemento.

5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización:

5.3.1. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización. Suplemento.

5.3.2. Responsabilidades y autoridades de los propietarios de los procesos.

6. Planificación:

6.1. Acciones para tratar los riesgos y las oportunidades.

6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.

6.3. Planificación de los cambios.

7. Soporte:

7.1. Recursos:

7.1.1. Generalidades.

7.1.2. Personal.

7.1.3. Infraestructura.

7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos.

7.1.5. Recursos de seguimiento y medición.

7.1.6. Conocimientos de la organización.

7.2. Competencia.

7.3. Toma de conciencia.

7.4. Comunicación.

7.5. Información documentada:

7.5.1. Generalidades.

7.5.2. Creación y actualización.

7.5.3. Control de la información documentada.

UNE – ISO/TS 22163 (PARTE 3)

12 HORAS

8. Operación:

8.1. Planificación y control operacional:

8.1.1. Planificación y control operacional. Suplemento.

8.1.2. Gestión de las ofertas.

8.1.3. Gestión de proyectos.

8.1.4. Gestión de la configuración y control de cambios.

8.2. Requisitos para los productos y servicios:

8.2.1. Comunicación con los clientes.

8.2.2. Determinación de los requisitos relacionados con los productos y servicios.

8.2.3. Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios.

8.2.4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios.

8.2.5. Requisitos para los productos y servicios. Suplemento.

8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios:

8.3.1. Generalidades.

8.3.2. Planificación del diseño y el desarrollo.

8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo.

8.3.4. Controles del diseño y desarrollo.

8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo.

8.3.6. Cambios del diseño y desarrollo.

8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente:

8.4.1. Generalidades.

8.4.2. Tipo y alcance de control.

8.4.3. Información para los proveedores externos.

8.4.4. Gestión de la cadena de suministro.

8.5. Producción y provisión del servicio:

8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio.

8.5.2. Identificación y trazabilidad.

8.5.3. Propiedad perteneciente a los clientes o a los proveedores externos.

8.5.4. Preservación.

8.5.5. Actividades posteriores a la entrega.

8.5.6. Control de los cambios.

8.6. Liberación de los productos y servicios.

8.7. Control de las salidas no conformes.

8.8. Fiabilidad, disponibilidad, mantenibilidad, seguridad y coste del ciclo de vida:

8.8.1. Generalidades.

8.8.2. Fiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad.

8.8.3. Seguridad.

8.8.4. Coste del ciclo de vida.

8.9. Inspección del primer artículo.

8.10. Gestión de la obsolescencia.

UNE – ISO/TS 22163 (PARTE 4)

8 HORAS

9. Evaluación del desempeño:

9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación:

9.1.1. Generalidades.

9.1.2. Satisfacción del cliente.

9.1.3. Análisis y evaluación.

9.2. Auditoría interna.

9.3. Revisión por la dirección:

9.3.1. Generalidades.

9.3.2. Entradas de la revisión por la dirección.

9.3.3. Salidas de la revisión por la dirección.

9.4. Revisiones de procesos.

10. Mejora:

10.1. Generalidades.

10.2. No conformidad y acción correctiva.

10.3. Mejora continua.